ブログ

電話対応ワンポイントレッスン「集中していると忘れがちな”相槌”」

  こんにちは。ササキミサトです。   前回に続き 電話対応スキルアップをお届けします。 すぐに出来るワンポイントですので、 日々の対応にご活用ください！ 過去投稿に追加した部分もありますので、 よろしければ学びなおしにご覧くださいね。   &nbs...

電話対応ワンポイントレッスン 「説明が長引くとき、どう伝えたら良いだろう？」

  こんにちは。ササキミサトです。   今日は前回に続き 電話対応スキルアップをお届けします。 すぐに出来るワンポイントですので、 日々の対応にご活用ください！ 過去投稿に追加した部分もありますので、 よろしければ学びなおしにご覧くださいね。   &...

電話対応ワンポイントレッスン「名乗り」

  こんにちは。ササキミサトです。 今日から数回にわたり、 電話対応スキルアップを目指して すぐに出来るワンポイントをご紹介します。 過去投稿に追加した部分もありますので、 よろしければ学びなおしにご活用くださいませ！       (さらに...

2024ベストオブミス北海道エントリー受付開始！

  こんにちは。ササキミサトです。 いよいよ2024年のベストオブミス北海道がスタートします。 今日はエントリー者募集のお知らせです。 ＼＼ ベストオブミスとは？ ／／ 〇ミスユニバースジャパン 〇ミスプラネットジャパン 〇ミスユニバーシティ の複数の世界的ミスコンテス...

語尾ってとても大事！！〜人と話す時、どんな語尾を使うかで印象がガラッと変わる！〜

  こんにちは。ササキミサトです。 人前で話をするときに、 「語尾」を意識することで、 聞き手（相手）の伝わり方が変わります。 これは私自身も、特に意識している点の一つです。   例えば講師として講座を行うとき。 パソコン（PC）に関する講座だと仮定しましょう...

”やらされてる感のある人”を育てるには？

      こんにちは。 ササキミサトです。 皆さんはどんな気持ちで 「仕事」をしていますか？ 楽しみながら仕事をしている人 食べるために無心に仕事をしている人 仕方なく今の仕事をしている人 いろんな思いがあるでしょう。 例えば「仕方なくやっている」...

電話対応で、なかなか話がまとまらないお客様と話すときは〇〇を意識してみよう！

    こんにちは。ササキミサトです。   今日は電話対応についてのお話です。 電話越しのお客様。 その言葉ひとつひとつに 対応者は一生懸命耳を傾けます。 でも時には、 話があちこちに飛んで メモに取るだけでいっぱいいっぱい・・・ 何を話しているのか...

いつも同じフロアで顔を合わせているからこそ、部下に言いにくいことがある。

  こんにちは。ササキミサトです。     新しく入社した社員に 早く仕事を覚えてもらって 即戦力になって欲しい。 少しでも居心地良く 仕事して欲しい。 長く働いてもらえるように 現場を整えたい。   でも反面、   いつも同じフ...

どれだけ良い商品でも「あなたからは買いたくない」と思ってしまう心理

    こんにちは。ササキミサトです。 「何を買うか」ではなく「誰から買うか」の時代 と言われて数年。 物やサービスが溢れているからこそ、 誰から・どのお店から買うか、 買い手としては選べます。   例えば、ネットではなく リアルで会い、購入する場面...

謝った方がいいのかもしれないけど、謝りたくない気持ちなとき

  こんにちは。ササキミサトです。 最近私の中でハマっているドラマは NHK 「しずかちゃんとパパ」 吉岡里帆さん演じるしずかは 笑福亭鶴瓶さん演じるパパと二人暮らし。 パパは耳が聞こえません。 そのパパの耳代わり口代わりとして しずかちゃんがいます。 親子の関係性だけ...