どれだけ良い商品でも「あなたからは買いたくない」と思ってしまう心理
こんにちは。ササキミサトです。 「何を買うか」ではなく「誰から買うか」の時代 と言われて数年。 物やサービスが溢れているからこそ、 誰から・どのお店から買うか、 買い手としては選べます。 例えば、ネットではなく リアルで会い、購入する場面になったとき。 いくら「うち...
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こんにちは。ササキミサトです。 「何を買うか」ではなく「誰から買うか」の時代 と言われて数年。 物やサービスが溢れているからこそ、 誰から・どのお店から買うか、 買い手としては選べます。 例えば、ネットではなく リアルで会い、購入する場面になったとき。 いくら「うち...
こんにちは。ササキミサトです。 最近私の中でハマっているドラマは NHK 「しずかちゃんとパパ」 吉岡里帆さん演じるしずかは 笑福亭鶴瓶さん演じるパパと二人暮らし。 パパは耳が聞こえません。 そのパパの耳代わり口代わりとして しずかちゃんがいます。 親子の関係性だけでなく、 周囲とのコミュニケ...
こんにちは。ササキミサトです。 先日、北海道新聞社さんの 取材を受けました。 テーマは「電話対応」についてです。 [U35スタイル]という特集の中で ・電話対応が苦手 ・電話が鳴るとドキドキしてしまう などのお声があったようで 取材を受けることになりました。 35歳...
こんにちは。ササキミサトです。 皆さんは、ご自身の「話し方のクセ」って ご損時ですか? 「えー」「あのー」のような繋ぎの言葉を入れてしまう。 話と話の間に「はい」と合いの手のように言ってしまう。 などなど、 その仕事に携わってくると独特の「クセ」が出てきます。 &n...
こんにちは。ササキミサトです。 電話対応のお困りごとの中に 「理解してもらいやすい伝え方」 をよく耳にします。 お客様とのやり取りの中で、 どのように伝えたらわかりやすいだろう? ご理解いただくにはどうしたら良いだろう?と、 言い回し・話の構成に関して 工夫されたり、試行錯誤した...
こんにちは。ササキミサトです。 札幌市に拠点を構えるコミュニティ 「ウツワツクル」さんの新事業 「ワタシツクル」にて、 先日【スピーチ&ボイトレレッスン】を開催しました。 スピーチでは 基礎の流れ(構成)について。 ボイトレは 日本ボイス&ビューティー協会の 美顔ボイトレ®の要素...
こんにちは。ササキミサトです。 昨日、税理士法人マッチポイントさん主催の 戦略MGマネジメントゲームに参加してきました。 私自身、初めてのマネジメントゲーム。 会計、財務、そして数字・・・ 私の苦手なことが満載な今回の企画。 「ゲームだからこそ、楽しく(ゆるく)学べるかも♪」 そ...
こんにちは。ササキミサトです。 日々、会社の電話対応をされている方から こんなご相談を受けました。 / 「伝えなければならない説明が多い時」に どう組み立て、 どのような順序で話を組み立てたら良いか いつも迷ってます。 \ 例えば、 月末...
こんにちは。 ササキミサトです。 先日個別スピーチレッスンの 体験に来てくださったお客様。 これから面接に挑むため 話し方・伝え方を知りたいとのご要望でした。 今までの経験、ご趣味やご家族の話など あらゆる面でお話を伺っていくうちに ふと気づいたことがあります。 すごい!と感じる...
こんにちは。ササキミサトです。 先日とある企業様での電話対応研修のときに 「なぜ電話での問い合わせがあるのか?」を 話し合いました。 出てきたご意見の多くが 「質問に手っ取り早く答えが欲しいから」 というもの。 そう、まさににその通り。 メールやメッセンジャーなどの...