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セミナー・講座講師向けお役立ち情報

[2021.11.04] 講師の皆さん、「場づくり・雰囲気づくり」してますか?

  #とある日の渋谷の空   こんにちは。ササキミサトです。 10月は長く関東地方におりました。 北海道に戻ると、 薄手のダウンでも良いくらいの寒さ。 急いで子供たちの冬支度開始。 それでも半袖で汗をかいて遊んでいる姿は 元気いっぱいでこちらも笑顔になりますね。 さて、本日は講師の仕事で...

お客様対応

[2021.10.13] お客様対応:わからないことをわからないと言う勇気を持つ

  こんにちは。ササキミサトです。 年齢を重ねたり、 その仕事の経験が長くなればなるほど、 知らないことを「知らない」と言い出せないと 感じている方が多い印象です。   わからないことを「わからない」と言えない気持ち。 はっきりと意味合いがわからないのに、 何となくニュアンスだけで捉えて...

お客様対応

[2021.9.15] 電話対応の時の相槌を検証してみた

  こんにちは。ササキミサトです。 ”電話対応の研究”をしている中で、 相槌は切っても切り離せないなと感じています。 なぜならば、 電話は声だけのコミュニケーションですから 対面での頷き・表情や仕草の変化・聞いているか否かは 全て相槌が代役を務めるわけです。 しかしながら、 以前ご紹介した「相槌の...