[2018.5.12] 電話対応ワンポイントレッスン 「説明が長引くとき」
相手に対して何かを説明するときに、
数字を用いて伝えることで、聞き手はイメージを深められます。
例えば、
『ご注意いただきたいことが、3つございます』
『お手続きのために、3つご準備いただきたいことがございます』
のように、
・注意すべきことはいくつあるのか?
・手順はいくつあるのか?
を前もって伝えることで、聞き手は
「これから3つ注意して聞こう」と意識します。
また、
『●●駅より徒歩3分ほどで到着します』
のように、目安の時間を伝えることも効果的です。
「説明が長くなってしまう・・・」とお悩みの方、
数字を先に伝えてみてくださいね。
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