記事一覧 | 札幌で電話対応研修・コミュニケーション・講座講師養成なら Vomy-C ササキミサト

[2021.10.13] お客様対応：わからないことをわからないと言う勇気を持つ

こんにちは。ササキミサトです。年齢を重ねたり、その仕事の経験が長くなればなるほど、知らないことを「知らない」と言い出せないと感じている方が多い印象です。わからないことを「わからない」と言えない気持ち。はっきりと意味合いがわからないのに、何となくニュアンスだけで捉えて...

こんにちは。ササキミサトです。 “講師”の仕事をしていると、「なんでも知っている人」と、人から思われる側面があります。そう思っていただけるのは、本当〜〜〜にありがたいことで。講座・セミナー・研修に対して「期待してくださっている」表れだと常に感...

こんにちは。ササキミサトです。 9月25日にオープンした「ReMOKU」（リモク）アンティーク家具・小物、リメイク家具を取りそろえるインテリアショップ 10月2日にオープンする「SRC」（エスアールシー）希少なゲシャビレッジ、味わい深いダージリンセカンドフラッシュカヌ...

こんにちは。ササキミサトです。 ”電話対応の研究”をしている中で、相槌は切っても切り離せないなと感じています。なぜならば、電話は声だけのコミュニケーションですから対面での頷き・表情や仕草の変化・聞いているか否かは全て相槌が代役を務めるわけです。しかしながら、以前ご紹介した「相槌の...

こんにちは。ササキミサトです。電話対応・接客接遇・話し方に関するセミナー依頼が多かったのが、昨年からは、文字でのやりとり（メール、チャットツール、ダイレクトツール）に関するご相談がドンと増えました。きっとコロナ禍なのもあり、非接触でのやり取りが増えたことも背景として考えられます。 ...

こんにちは。ササキミサトです。講座やセミナー研修の仕事が入ると、「資料を作るのに時間がかかって、いつも大変」「これからレジュメ作るから、忙しい」と仕事を抱える講師の姿をたくさん見てきました。また、資料を作ったは良いけど「文章が多くて、文字ばっかりになってしまう...

こんにちは。ササキミサトです。講座作りのご相談を受ける際、「この資格を取ったから、講座を作りたい」「○○を学んだので、この講座をしたい」と、きっかけを伺うことが多いです。自分の経験を元にして組み立てていくのは、とても大事な洗い出し作業です。ただし「自分の」目線だけでは足りない。 ...

こんにちは。ササキミサトです。夏休み中の息子。最近はじめたオンラインゲームで、少しだけトラブルがあった様子。「相手の言葉がきつい」「悪い言葉を使う」「脅してくる」そこから、怖いな、次に何を言われるんだろうと不安、恐怖、いろんな感情が芽生えつつある印象。夫婦で伝えたのは、その...

こんにちは。ササキミサトです。講師養成サポートのお客様と、こんな話題になりました。「先日参加したセミナー、”サービスの売り込み”をバンバン感じてしまって、途中から話が全く頭に入らなかった」私自身も似たような経験があるため、想像しながら話を伺いました。今、世の中セミナーが溢れかえって...

こんにちは。ササキミサトです。人前で話をするときに、「語尾」を意識することで、聞き手（相手）の伝わり方が変わります。これは私自身も、特に意識している点の一つです。例えば講師として講座を行うとき。パソコン（PC）に関する講座だと仮定しましょう。 PCを起動するときにボタ...