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電話での対応、対面での会話、言葉をつなぐときに言ってしまいがちな「えーと」

  こんにちは。ササキミサトです。   電話対応でも、 人との対面での会話でも、 次の言葉を探すときに出来る、かすかな「間」     その空白を埋めたくて 人は無意識に 「えー」 「えーと」 「あのー」 など 間を埋める繋ぎ言葉を言いがちで...

以心伝心も大切だけど、仕事で大切なことは○○

    こんにちは。ササキミサトです。 以心伝心という言葉があります。   私は今まで 「言わなくてもわかるでしょ？」とか 「雰囲気でわかるでしょ？」という意味合いで この言葉を捉えていたのですが、 きちんと意味を知ろうと、調べてみました。 &nbs...

「今まで自社の中でしか研修をしてこなかった」育成担当者のお悩みを一緒に解決します！

    こんにちは。ササキミサトです。   4月に入り、新たに仲間に加わった新入社員へ 絶賛研修中の育成担当者もたくさんいらっしゃると思います。 大事に育てたい わかりやすく伝えたい きちんと成長してほしい そう思う反面、 どう伝えたら良いかわからな...

新年度が始まる！新人研修・育成で忙しい担当者へのエール

  こんにちは。ササキミサトです。 新人研修や、年度始めの研修に向けて 育成担当者は多忙な時期ですね。   どうしても社内のスケジュールに追われて、 1日があっという間・・・・ という方も多いと思います。   私も昔、 勤めていた会社で育成担当者だっ...

2026年の新人研修をお考えの企業ご担当者様へ

  こんにちは。ササキミサトです。 新卒・中途入社を対象に ・新人ビジネスマナー研修 ・基礎電話対応研修 ・メール対応研修 ・職場コミュニケーション研修 などなど ご希望に応じたビジネスマナー＆コミュニケーション研修を開催しております。   2026年4月はス...

相槌が少ない電話対応の裏側：本当に話を聞いていないの？

  こんにちは。ササキミサトです。 電話中に、オペレーターや担当者からの相槌（あいづち）が少ないと感じ、 不安になった経験はありませんか？ 「自分の話をちゃんと聞いてくれているのかな？」 「もしかして、適当に流されているのでは…」 特に急ぎの要件や複雑な相談の場合、 相...

面接官視点で考えるコミュニケーション

  こんにちは。ササキミサトです。 昨年に続き、北海道労働局主催の「就活フェア」にて ミニセミナーに登壇しました。 昨年のレポはこちらから↓ https://sasakimisato.jp/blog1130/   今年も話し方・伝え方についてのワンポイントをご...

「あの話かな？」とピンと来た後の、その行動〜接客あるある〜

    こんにちは。ササキミサトです。 電話での問い合わせや、接客のとき。 お客様のお話を聞き始めて数秒で 「あ、あの話かな？」 「新商品のお問い合わせだな」 とピンときて、お答えする内容を準備する。 ・・・なんて方も多いのではないでしょうか。 予測を立てられ...

人との会話はキャッチボール

  こんにちは。ササキミサトです。   「人との会話はキャッチボールですよ〜」と 研修中にお伝えしています。 野球経験がなくても キャッチボールという言葉を聞いて どのような光景かは なんとなくイメージ出来るのではないでしょうか。 人が相手のグローブ目掛けてボ...

お客様の「ご理解」への道筋

こんにちは。ササキミサトです。 皆さん、電話対応って得意ですか？ 最近よく「電話恐怖症」なんて言葉を耳にしますよね。 無理もないです。スマホで誰とでも気軽に話せる時代に、 会社の電話って誰からかかってくるか分からないまま 受話器を取るんですから、ドキドキしちゃいますよね。 でも、...