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電話対応での「伝え方」に迷うこと、ありませんか？

こんにちは。ササキミサトです。電話対応のお困りごとの中に「理解してもらいやすい伝え方」をよく耳にします。お客様とのやり取りの中で、どのように伝えたらわかりやすいだろう？ご理解いただくにはどうしたら良いだろう？と、言い回し・話の構成に関して工夫されたり、試行錯誤した...

こんにちは。ササキミサトです。札幌市に拠点を構えるコミュニティ「ウツワツクル」さんの新事業「ワタシツクル」にて、先日【スピーチ＆ボイトレレッスン】を開催しました。スピーチでは基礎の流れ（構成）について。ボイトレは日本ボイス＆ビューティー協会の美顔ボイトレ®の要素...

こんにちは。ササキミサトです。昨日、税理士法人マッチポイントさん主催の戦略MGマネジメントゲームに参加してきました。私自身、初めてのマネジメントゲーム。会計、財務、そして数字・・・私の苦手なことが満載な今回の企画。「ゲームだからこそ、楽しく（ゆるく）学べるかも♪」そ...

こんにちは。ササキミサトです。日々、会社の電話対応をされている方からこんなご相談を受けました。／「伝えなければならない説明が多い時」にどう組み立て、どのような順序で話を組み立てたら良いかいつも迷ってます。＼例えば、月末...

こんにちは。ササキミサトです。先日個別スピーチレッスンの体験に来てくださったお客様。これから面接に挑むため話し方・伝え方を知りたいとのご要望でした。今までの経験、ご趣味やご家族の話などあらゆる面でお話を伺っていくうちにふと気づいたことがあります。すごい！と感じる...

こんにちは。ササキミサトです。先日とある企業様での電話対応研修のときに「なぜ電話での問い合わせがあるのか？」を話し合いました。出てきたご意見の多くが「質問に手っ取り早く答えが欲しいから」というもの。そう、まさににその通り。メールやメッセンジャーなどの...

こんにちは。ササキミサトです。「相手に失礼がないように」「良い印象を受けていただけるように」コミュニケーションをはかる相手（お客様）とより良い関係構築を目指して日々対応や接客の向上を意識している方が多く、その思いを伺うだけで、心が高鳴ります。目指すは...

こんにちは。ササキミサトです。 3/21 ベストオブミス北海道2023がロイトン札幌にて開催されました。当日の様子は YouTubeで生配信されました。ぜひご覧ください！ 2月からスタートしたビューティーキャンプ。ミス部門ミセス部門、それぞれ...

こんにちは。ササキミサトです。いよいよベストオブミス北海道の 2023年ビューティーキャンプが始まりました。 3月21日の大会当日まで毎週あらゆる学びの場があり、外側・内側の美を高めていく期間です。私は今年もスピーチ講師として皆様を支えるポジションになりました。ミセス...

こんにちは。ササキミサトです。 ”真心こめて” ”思いやりの心を持って” ”感謝の気持ちを表す” この言葉はよく研修・講座の中で使われる言葉です。では、具体的な意味をどうやって相手に伝えたら良いでしょうか？「真心を込めてお礼をしましょう」「周囲の人へ思いやりの気持ちを持ちま...