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[2020.12.2] 目の前ことから、その先の人まで
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[2020.11.24] お友達が花瓶を割ってしまった・・・あなたならどうする?
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[2020.11.11] 電話対応では、細かく返してまとめる
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[2020.10.14] ふとした表情も、お客様は見ています。
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[2020.10.7] よりたくさんの「ありがとう」を。
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[2020.9.30] 相槌の「はいはいはい」
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[2020.9.23] 電話対応:慣れてきた頃のリズム・抑揚
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[2020.9.3] 電話越しに伝わるあらゆること
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[2020.8.19] 電話対応ワンポイント:名乗りに抑揚をつける意味
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[2020.7.29] ”コミュニケーション”って何だろう?