こんにちは。ササキミサトです。

私は普段、ご依頼のあった企業にて
電話対応やクレーム対応の研修をしています。

で、よく聞かれるのが
「ミサト先生のベースは何ですか？」です。

電話やクレームの何か資格を持っているのか？
何か特殊な訓練を積んできたのか？
という意味合いで問われます。

私の研修の土台は
●私自身が対応者として経験し組み立ててきたこと
●今も現在進行形で経験し、ブラッシュアップしていること
●お客様対応を客観的に聞き感じたこと、学んだこと
をもとに研修の中でお伝えをしております。

だからでしょうか・・・
ある電話対応研修で
「ロープレなんだけど、本当にお客様と話している感覚になった・・・」
とご感想をいただきました。

そう、私はその企業のお客様層に合わせて、
顧客役を演じています。
臨場感溢れるロープレを目指しています！（笑）

対応者の気持ちは、対応しているからこそ理解し共感できる。
電話相手の気持ちは、電話を受けているからこそ共感できる。
対応者とお客様とのやり取りを、年間数百本聞いているからこそ
客観的にみることができる。

それぞれの立場を俯瞰的に捉えてお伝えしています。

何より、対応者は様々な仕事の傍ら電話を受けるわけですから
本当に大変なお仕事です。
対応している人（スタッフの皆様）をリスペクトし
より良い対応を目指して一緒に学んでいくことを意識して・・・

電話対応をワンランクアップしたい
些細な事だけど電話対応の相談にのって欲しい
「電話のコツ」を知りたい

などなど、ご相談も承っておりますので
お気軽にお知らせくださいませ！