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謝った方がいいのかもしれないけど、謝りたくない気持ちなとき
こんにちは。ササキミサトです。 最近私の中でハマっているドラマは NHK 「しずかちゃんとパパ」 吉岡里帆さん演じるしずかは 笑福亭鶴瓶さん演じるパパと二人暮らし。 パパは耳が聞こえません。 そのパパの耳代わり口代わりとして しずかちゃんがいます。 親子の関係性だけでなく、 周囲とのコミュニケ...
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Vomy-C NEWS
【メディア掲載】電話対応が苦手・・・そんな若手社員を応援しています。
こんにちは。ササキミサトです。 先日、北海道新聞社さんの 取材を受けました。 テーマは「電話対応」についてです。 [U35スタイル]という特集の中で ・電話対応が苦手 ・電話が鳴るとドキドキしてしまう などのお声があったようで 取材を受けることになりました。 35歳...
教育担当者向け
流暢な話し方よりも大切なこと
こんにちは。ササキミサトです。 皆さんは、ご自身の「話し方のクセ」って ご損時ですか？ 「えー」「あのー」のような繋ぎの言葉を入れてしまう。 話と話の間に「はい」と合いの手のように言ってしまう。 などなど、 その仕事に携わってくると独特の「クセ」が出てきます。 &n...
電話対応のコツ
電話対応での「伝え方」に迷うこと、ありませんか？
こんにちは。ササキミサトです。 電話対応のお困りごとの中に 「理解してもらいやすい伝え方」 をよく耳にします。 お客様とのやり取りの中で、 どのように伝えたらわかりやすいだろう？ ご理解いただくにはどうしたら良いだろう？と、 言い回し・話の構成に関して 工夫されたり、試行錯誤した...
Vomy-C NEWS
「スピーチ＆ボイトレレッスン」の様子をご紹介
こんにちは。ササキミサトです。 札幌市に拠点を構えるコミュニティ 「ウツワツクル」さんの新事業 「ワタシツクル」にて、 先日【スピーチ＆ボイトレレッスン】を開催しました。 スピーチでは 基礎の流れ（構成）について。 ボイトレは 日本ボイス＆ビューティー協会の 美顔ボイトレ®の要素...
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苦手な数字たちと向き合ったら、いろんなものが見えてきた～戦略MGマネジメントゲーム～
こんにちは。ササキミサトです。 昨日、税理士法人マッチポイントさん主催の 戦略MGマネジメントゲームに参加してきました。 私自身、初めてのマネジメントゲーム。 会計、財務、そして数字・・・ 私の苦手なことが満載な今回の企画。 「ゲームだからこそ、楽しく（ゆるく）学べるかも♪」 そ...
電話対応のコツ
説明が長くてお客様をイライラさせちゃった・・・その対策とは？
こんにちは。ササキミサトです。 日々、会社の電話対応をされている方から こんなご相談を受けました。 ／ 「伝えなければならない説明が多い時」に どう組み立て、 どのような順序で話を組み立てたら良いか いつも迷ってます。 ＼ 例えば、 月末...
仕事探しの時は・・・
面接対策もバッチリ！スピーチに使える○○探し
こんにちは。 ササキミサトです。 先日個別スピーチレッスンの 体験に来てくださったお客様。 これから面接に挑むため 話し方・伝え方を知りたいとのご要望でした。 今までの経験、ご趣味やご家族の話など あらゆる面でお話を伺っていくうちに ふと気づいたことがあります。 すごい！と感じる...
お客様対応
電話は自分の時間を奪われる？だからこそ対応について考えよう
こんにちは。ササキミサトです。 先日とある企業様での電話対応研修のときに 「なぜ電話での問い合わせがあるのか？」を 話し合いました。 出てきたご意見の多くが 「質問に手っ取り早く答えが欲しいから」 というもの。 そう、まさににその通り。 メールやメッセンジャーなどの...
お客様対応
普段お店に行ったときに感じたことが、日々の接客のヒントになる！
こんにちは。 ササキミサトです。 「相手に失礼がないように」 「良い印象を受けていただけるように」 コミュニケーションをはかる相手（お客様）と より良い関係構築を目指して 日々対応や接客の向上を意識している方が多く、 その思いを伺うだけで、心が高鳴ります。 目指すは...
