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お客様対応

[2018.8.8] それはそちらの会社の都合でしょ？

  トークスクリプトに載っていることや 研修の時に「こうやって答えてください」と指導されたことの中に、 どう考えても”自社都合”のものは、必ずあります。   以前、私が引っ越しをしたときのこと。 新居の住所へ登録内容を変更しようと、 とあるコールセンターに電話をしました。 すると、オペレ...
セミナー・講座講師向けお役立ち情報

[2018.8.7] 講座講師の目線：”自分が”ではなく”相手が”

  講座は、講師の自己顕示欲を満たすものではない。 以前の記事にも書きましたが、 「誰のために」その講座を開くのか、 「何のために」おこなうのか、 ここを見つめ直すことで、 その講座の目的や意義が変わってきます。 「誰のために」は、学びに来てくださる受講者さんのために。 「何のために」は、そこで学...
お客様対応

[2018.8.3] 話がまとまらない部下と接する時

相談に来ても、話がなかなかまとまらず 結局何を言いたいのかわからない新入社員。 上司である自分に余裕があるときは イチから話をじっくり聞くことも出来る。 けど、急いでいるときに限って相談を持ち掛けられると・・・ 何故まとまらないんだろう？ まとめ方を知らないのだろうか。 焦っているからだろうか。 早く報告し...
お客様対応

[2018.7.19] 自分の話し方を客観的に知る

  自分の話し方を客観的に知ることは 相手とのコミュニケーションを考える上で とても大事な一手間になると思います。 電話対応の時もしかり、 人前で何か話をする時もしかり、 どのシチュエーションにおいても 「人と関わる」時の自分自身を知っておくのは 本当に勉強になります。 話のスピード、抑揚、声の大...
お客様対応

[2018.7.18] 電話対応で”冷静さ”に加えたいもの

冷静に、淡々と電話対応をすることは ”どんなことにも動じない” ”安定している” ”頼りになる” と、 声の印象から伝わるものがあります。 しかし、電話対応は顔が見えないコミュニケーション。 時には、冷静さが返って不安を与えてしまうこともあります。 「本当にわかってくれているのかな？」 「すぐに解決したいん...
教育担当者向け

[2018.7.17] 物忘れが激しくなってきた

  タイトルは私のことです（笑） 最近は特に、感じます。 だから欠かせないのが、メモです。 記録すること。 手帳、ノート、スマホのメモ機能 手元にあるものに パッと書いておく。 1週間に一度読み返して カテゴリごとにノートにまとめておく。 手間がかかる作業ですが、 この流れを続けることができるよう...
教育担当者向け

[2018.7.11] 「譲る」＝「自己成長」

「人に譲る」という行為は 自己成長につながっているなと感じます。 ”電車で席を譲る”も 自分が疲れているのに、 誰かのことを思ってその人が楽できるために 譲ります。 そこには、我慢の気持ちと共に 「相手のために」という目線がありますよね。 仕事でコツコツと積み上げてきたものを 後輩や部下に任せる時も同じ。 ...
セミナー・講座講師向けお役立ち情報

[2018.7.5] 講座は自己顕示欲を満たすためのものではない

「講座」「研修」の場の主役は その場に参加されている「受講者」です。 講座は、受講者さんが貴重な時間を作って 時にはお金をかけてその場に集まります。 その場に共に居合わせることだけでも奇跡。 だからこそ、 講師は自分自身の経験や考えを、 自らの言葉・身体・声を使って一生懸命伝える。 社内研修も同じです。 役...