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[2018.6.27] 通し練習のススメ

  初めておこなうセミナーの時も、 何度もおこなっている講座の時も 必ず私は事前に通し練習をしております。 流れや話の持って行き方の確認だったり、 ワークの時の説明を、どう組み立てるか 実際に声に出して話してます。 受講者さんは、だいたい夫。 夫が参加できない時は、 遊...

[2018.6.20] 講師依頼が来た時のニュアンス違いを防ぐ

  今の時代、SNSのメッセンジャーツールを使って 簡単に個々人と連絡を取ることが簡単になりました。 スタンプをポンっと押したり、 簡潔な言葉で会話を続けることが出来ます。 これは、個人でビジネスをしている人も同じ。 特に「●●講座の講師をしています」と 名乗っている人...

[2018.6.18] たったひと言添えるだけで、印象がガラリと変わる

先日、仕事の都合である企業へ電話をしました。 担当者が不在だったため、 「(担当者の)携帯電話へ私からかけてみますね」と、 切電しようとしたときに、 電話越しの事務スタッフの女性が、私にこう言いました。   「先日いただいた福岡のお土産、ご馳走さまでした」 「お暑い中、...

[2018.6.8] クレームが来た時にまず何をしたら良いの？

  クレームには大きく分けて2種類あることをご存知ですか？ ①実際にお叱りの言葉をかけてくださるお客様 ②不安を持ちながら何も言わずに去ってしまうお客様 それぞれ対応策が異なります。   電話オペレーターでも、販売員でも、 実際にお客様と接するスタッフの立場だ...

[2018.6.5] 些細な楽しみを見つけること

  私が社員だったころ、 お客様に送るDMを折る仕事が楽しみでした。 積み上げられた書類を指の感覚で 「50枚はこれくらい」と手に取り、 ピッタリその数だったときの快感ったら・・・（笑） それ以外にも、 ”角ピッタリ綺麗に、3分で折り終える”と ちょっとしたゲーム感覚に...

[2018.6.4] 役割を与える・観察する

  週末は小2の息子の運動会でした。 今年は初めて選手リレーに選ばれたので 保護者としても気合を入れて観に行ったんです。 というのも、徒競走にしても団体競技にしても 明らかにやる気がないのが見え見えで・・・ 小1の時の玉入れなんか、輪から外れて 腕組みしてその行方を観て...

[2018.5.31] 6月ササキミサト出没情報

  6月の公開セミナーのお知らせです、 今月は「クレーム対応講座」があります、 詳しくは、キャリアバンクホームページよりご確認くださいませ。   ■クレーム対応講座（電話編） 日時：6/29（月）19：00～20：30 会場：キャリアバンク株式会社（札幌市中央区北5条西...

[2018.5.29] こんなはずじゃなかった！とお客様をガッカリさせないために

  商品やサービス説明の時に 「仕様」「注意点」を伝えなければなりません。 後々、「こんなはずじゃなかった！」「聞いてないよ！」と お客様から言われないための説明をしっかり行います。 しかし、 最初からこの話をしたら、買ってくれないんじゃないかな？ 何か聞かれたら、この...

[2018.5.24] 社内研修講師が悩む理由

  同じ会社の同僚・部下たちへ研修をする ”育成担当の方”たちと接する機会があります。 その時に出てくる悩みは 普段一緒に働いているメンバーだからこそ 抱える感情だったりします。   入社してきた時、こんな表情だったけど、 今はだいぶ成長してきたな〜 とか、 ...

[2018.5.22] クレームはチャンス

  理不尽なクレームを言われた時、 あなたはどう対応しますか？ 「それはうちの問題ではないです」 「もともとうちが壊したのではなく、おたくのが壊れていたんじゃないですか？」 反論したくなる気持ちが出てくると思います。   しかし、その時に大切なのは 「一旦」受...