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[2020.11.18] 電話対応は最初の会話が大事！

  こんにちは。ササキミサトです。 皆様がお客様と電話ごしにお話しする時、 どの部分を気をつけていますでしょうか？ 電話は顔が見えない会話のため、 相手のお話しに耳を傾けることに集中しますよね。 中でも、最初の会話ってとても大事なんです。 なぜならば、 お客様が何を求め...

[2020.11.11] 電話対応では、細かく返してまとめる

  こんにちは。ササキミサトです。 電話応対のとき、 皆さんはどのようなことを意識されていますか？ 相手の声をきちんときくこと、 メモに控えること、 内容を理解すること 思い浮かぶことが多数あると思います。 私が電話応対研修・セミナーのときに 重点的にお伝えしていること...

[2020.11.4] ”今”も大事。”次”を予測することも大事。

  こんにちは。ササキミサトです。 新人育成・後輩育成に関する研修の中で 「今」と「次」を考える割合のご質問を いただくことが多いです。 お客様から直接受けた質問には 正確に答えられる。 （一問一答みたいなイメージです） でも、 その一問一答に加えて 「次に起こりそうな...

[2020.10.21] 6年目のご挨拶

  こんにちは。ササキミサトです。 私は Vomy-C の屋号をもとに 2014年から活動を開始しています。 ・企業研修（電話対応、クレーム対応、メール対応、コミュニケーション、マナー） ・講師養成（社内講師、個人講師） ・スピーチレッスン ・自己紹介レッスン ・電話対...

[2020.10.14] ふとした表情も、お客様は見ています。

  こんにちは。ササキミサトです。 とある衣料品店でのこと。 質問をしたくて店員さんを探しましたが どの方も忙しそうに動いてらっしゃいました。 忙しい中申し訳ないなと思いながら、 近くを通った店員さんに話しかけました。 私：「すみません、ちょっと伺いたいのですが」 店員...

[2020.10.7] よりたくさんの「ありがとう」を。

  こんにちは。ササキミサトです。   電話対応の研修時 「ありがとう」の言葉について 受講者さんたちとディスカッションをします。   「ありがとう」を伝えるタイミング どんな「ありがとう」があるだろうか 心がこもった「ありがとう」 心が伝わらない「...

[2020.9.30] 相槌の「はいはいはい」

  こんにちは。ササキミサトです。 電話対応で意識したいポイントの1つに 【相槌】があります。   電話対応に慣れてくると、 問い合わせが来て少し話を聞くうちに 「あ、あの商品に関する質問かな？」 「多分このエラーが出ていて困っているのだな」と 先回りをして答...

[2020.9.23] 電話対応：慣れてきた頃のリズム・抑揚

  こんにちは。ササキミサトです。 ”顔の見えないコミュニケーション”の電話対応は、 その数をこなすことで 徐々に慣れが出てきます。 数をこなすことで、 お客様のお話に対しての、 耳の傾け方・聴き方・質問の仕方が身につき、 電話に対する不安が、徐々に無くなってくるのです...

[2020.9.16] ”講師”という仕事

  こんにちは。ササキミサトです。 私は講師の仕事を始めて、 今年で18年になります。 個人で仕事をするようになってから、 私自身が研修講師として登壇するほかに、 ”講師”という仕事をしている皆様の サポートをするサービスを始めました。 正直なところ、 「私、講師してい...

[2020.9.3] 電話越しに伝わるあらゆること

  こんにちは。ササキミサトです。 電話対応、皆様はお得意ですか？ 苦手でしょうか？ もしも、苦手だなぁと感じる時は、 自分自身が問い合わせをする「電話をかける人」の時を 思い出してみてください。 電話を受けた相手が、 こちらの質問をしっかりと理解しようと、 積極的に聴...