ブログ

2020年9月ササキミサト出没情報

  こんにちは。ササキミサトです。 9月15日(火)に、 苫小牧市男女共同参画推進センターにて 講師デビューをしたい方、 講師としての仕事をお考えの方向けに 講座をおこないます。 苫小牧市内に在住・在学・勤務されている方が対象です。 一度きりの人生、 何かにチャレンジし...

[2020.8.19] 電話対応ワンポイント：名乗りに抑揚をつける意味

  こんにちは。ササキミサトです。 本日は、電話対応のワンポイントです。   おでんわ　ありがとう　ございます。   電話対応のオープニングでよく耳にする言葉です。   電話対応における「初対面のご挨拶」「第一印象」は この名乗りの部分にな...

[2020.8.13] 毎日を大切に生きること

  こんにちは。ササキミサトです。 数ヶ月前の話ですが、 きっとずっと忘れられないだろうなぁと 感じる出来事がありました。 仕事の移動で、 タクシーを探していたときのこと。 ちょうど赤信号で停まっている空車表示を発見。 小走りで駆け寄り、乗せてもらいました。 笑顔で迎え...

[2020.8.3] 地域に長く愛されるお店

  こんにちは。ササキミサトです。 先日、空知の滝川市にある美容室 「吉見美容室」さんよりご依頼を受け、 研修をおこないました。 研修テーマは、 ◆世代間コミュニケーション ◆電話対応 グループ店（HAIR CUBIC・POWDER）の皆さま含め 24名様のご参加でした...

[2020.7.29] ”コミュニケーション”って何だろう？

    こんにちは。ササキミサトです。 「コミュニケーション」とは、何なのか？ 例えば、10歳くらいの子供に 「コミュニケーションってなぁに？」と質問を受けたとき、 皆さんならどのように答えますか？ ・話をすること ・話を聞くこと ・相手と関わること ・相手と...

[2020.7.17] 講座・セミナー・研修の準備と緊張

  こんにちは。ササキミサトです。 講座・セミナー・研修をおこなっている講師は 事前にどのような準備をし、 どのように緊張を受け止めているのでしょうか？   とある講師の方は、 何度も資料（レジュメ）を読み込み、声に出し、 練習した分だけ自信につなげている。 ...

[2020.7.15] 「どちらでも大丈夫ですよ」顧客目線で最高に選択しやすい言い回し

  こんにちは。ササキミサトです。 対面接客でも電話対応でも、 「お客様に好きな方を選んでいただく」 シチュエーションってありますよね。 「AとB、どちらかをお選びください」 みたいなイメージです。 複数から選ぶ方法は、 顧客目線でも行動しやすいです。 でも、選びたいけ...

[2020.7.8] お店探し中にあった、スピード感溢れる嬉しい出来事

  こんにちは。ササキミサトです。 先日、友人から「親族で食事をする場所を探している」 と相談を受けました。 人数 日付 場の雰囲気 ある程度節度を持った内容だったため、 友人もお店探しに迷っていた様子。 私が所属するビジネスの会で、 「お店探してます〜」とFacebo...

[2020.7.1] すごいなぁと思う人ほど、相手を大切にしていることに気づいた日

  こんにちは。ササキミサトです。 先日、打ち合わせで年配の経営者の方と お話をさせていただきました。 そのときの 朝礼や打ち合わせで、 自社のスタッフからいろんな意見があがるほど、 ありがたいなぁと思う と仰っていたのが、とても印象的でした。 前までは、自分の話をどう...

[2020.6.26] 学ぶと実行はセットの考え

  こんにちは。ササキミサトです。 気がつけば6月も終わりが見えてきました。 時間が過ぎるのはとても早いですね。 年末、ジャニーズカウントダウンに行ったのが つい数日前に感じてしまいます（笑）         さて、ここ数日は 既...