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[2020.6.17] 特に目と眉を意識することで、マスク越しにも表情豊かに！

聞き取りやすい声で届いているだろうか？（声量も明瞭さも含） 笑顔がちゃんと笑顔になっているだろうか？（張り付いた笑顔になっていないかなど） ヘラヘラしていないだろうか？（崩すところと真面目に伝えるところのメリハリ） などなど、たくさんあります ただし、マスク着用の今。 距離を取ら...

[2020.6.8] あとあと考えたら、あの時大変だったねって言い合えたら・・・と思う今日この頃。

  こんにちは。ササキミサトです。 本日は「女性の活躍支援センター」相談員の日です。 子供たちの学校も始まり、 習い事も徐々に再開し、 「いつもの」感じが戻ってきました。 でも、細かなところで「変えなければならないこと」が たくさん出てきた気がします。 例えば、マスク着...

[2020.6.3] 聴く・聴く・聴く

  こんにちは。ササキミサトです。 電話対応の基礎を学びたい 今やっている電話対応を、もっとうまくなりたい そんな思いを抱えて、講座に足を運んでくださる方が多いです。 よくよく話を伺うと、 「流暢に話をしたい」 「噛まずに話をしたい」 「話をうまくまとめたい」 根底では...

[2020.5.26] 電話対応の時は最後の○○が効果的！

  こんにちは。ササキミサトです。 お客様からの問い合わせ電話に、 皆さまどんな言葉で締めくくっていますか？ 「ご検討をお願いします」 「失礼します」 「ありがとうございました」 などなど、 問い合わせに対して、 次につながるお願いの一言を添えたり、 お礼の言葉を伝えて...

[2020.5.17] 様々な方法でオンラインレッスンしております

  こんにちは。ササキミサトです。 stay home な今だからこそ、 今まで興味のあった物事に チャレンジする時間もで出来ましたね。 習い事・講座・セミナーの類も、 「その場に行って受講する」より、 「家にいながら受講する」を選ぶ方が増えました。   &n...

[2020.5.12] 「させていただきます」が多い場合

  こんにちは。ササキミサトです。 電話対応は、 顔が見えないコミュニケーション。 言葉と声の表情だけで伝えるからこそ、 言葉の選び方に余計に神経を尖らせる方が 多いのではないでしょうか？ 丁寧にしよう 不快に思われないようにしよう ビジネス電話を意識しよう いろんな考...

[2020.5.7] 負担を考え、行動する

  ** ↑2年前、JRタワー展望台より↑ ** こんにちは。ササキミサトです。 ゴールデンウィーク中はずっと 家の片付けをしていました。 雑然とした子供たちの部屋がスッキリ！ 子供たちよりも、私がスッキリ！（笑） でも、外出自粛の日々が続いているため、 家庭ごみが例年...

[2020.4.27] 北海道女性の活躍支援センター

  こんにちは。ササキミサトです。 2015年10月にオープンした 【北海道女性の活躍支援センター】 オープン時より、相談員をつとめております。           お仕事に関するご相談 人間関係に関するご相談 育児・介...

[2020.4.21] 話がぼやけるのは、借り物の知識だから

  こんにちは。ササキミサトです。 講師・講座・セミナーを研究しています。 多くのセミナー・講座では、 ・講師自身の経験 ・他者の言葉の引用＆解説 ・世間の動き などを織り交ぜながら展開されていきます。 自分自身が学んできたこと、 講座やセミナーをするに当たって知った情...

[2020.4.13 ] 素晴らしい電話応対は、会社のイメージをグンと上げる

  こんにちは。ササキミサトです。 欲しいモノ・サービス 気になるモノ・サービス こういったものがあったとき ネットで調べても、 文章を読んでも 「イマイチわからないなぁ」 「私の場合はどうなんだろう？」 もっと”自分だったらどうなのか？” 知りたい気持ちになります。 ...