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[2021.8.31] メール・チャットツール・・・文字から伝わる相手の気持ち

こんにちは。ササキミサトです。電話対応・接客接遇・話し方に関するセミナー依頼が多かったのが、昨年からは、文字でのやりとり（メール、チャットツール、ダイレクトツール）に関するご相談がドンと増えました。きっとコロナ禍なのもあり、非接触でのやり取りが増えたことも背景として考えられます。 ...

こんにちは。ササキミサトです。講座やセミナー研修の仕事が入ると、「資料を作るのに時間がかかって、いつも大変」「これからレジュメ作るから、忙しい」と仕事を抱える講師の姿をたくさん見てきました。また、資料を作ったは良いけど「文章が多くて、文字ばっかりになってしまう...

こんにちは。ササキミサトです。講座作りのご相談を受ける際、「この資格を取ったから、講座を作りたい」「○○を学んだので、この講座をしたい」と、きっかけを伺うことが多いです。自分の経験を元にして組み立てていくのは、とても大事な洗い出し作業です。ただし「自分の」目線だけでは足りない。 ...

こんにちは。ササキミサトです。夏休み中の息子。最近はじめたオンラインゲームで、少しだけトラブルがあった様子。「相手の言葉がきつい」「悪い言葉を使う」「脅してくる」そこから、怖いな、次に何を言われるんだろうと不安、恐怖、いろんな感情が芽生えつつある印象。夫婦で伝えたのは、その...

こんにちは。ササキミサトです。講師養成サポートのお客様と、こんな話題になりました。「先日参加したセミナー、”サービスの売り込み”をバンバン感じてしまって、途中から話が全く頭に入らなかった」私自身も似たような経験があるため、想像しながら話を伺いました。今、世の中セミナーが溢れかえって...

こんにちは。ササキミサトです。電話対応の時に、何を言おうかと焦ってしまい、あたふたしてしまう。どんな言葉を使ったら良いか迷い言葉が出てこない。そんなお悩みありませんか？私は研修の時に、「”視覚情報”を味方みつけましょう！」と伝えています。以前のブログに書きましたが、メモの...

こんにちは。ササキミサトです。先日、ランチを食べるのにカフェに入りました。ちょうどお昼なので、込み合う時間帯。スタッフの方は、みんな忙しそう。しかも、静かな空間を楽しむカフェだったので、なかなか「すいませ～ん」と声をかけにくい雰囲気。。。お冷おかわり欲しいな～と思っているときに ...

こんにちは。ササキミサトです。「説明をしても、わかってくれないお客さんがいて困ります」「運が悪くて、何度説明しても理解してくれないお客さんに当たることが多い」セミナーの時に、こんな質問がありました。すると、同席された周りの受講者さんからも「わかる〜！いるい...

こんにちは。ササキミサトです。 6月6日の日曜日。朝からコンビニダッシュした私。お目当てはコチラ☜の新聞広告。 6人がこんなに大きく写っていることに感激。そして書かれていた文言に、さらに感動。「おなじことを楽しもう。違うことはもっと楽しもう。」「平和はきっと、隣の人となかよしになる...

こんにちは。ササキミサトです。私が新入社員の頃、・肉体労働・頭脳労働このような言葉を教わりました。工事現場で作業をする方々、大工さんなどの力仕事は「肉体労働」。アイディアや企画を生み出し対価を得ているのが「頭脳労働」。しかし、数年前からは、「感情労働」という言...