こんにちは。ササキミサトです。

電話対応の時に、
何を言おうかと焦ってしまい、
あたふたしてしまう。

どんな言葉を使ったら良いか迷い
言葉が出てこない。

そんなお悩みありませんか？

私は研修の時に、
「”視覚情報”を味方みつけましょう！」と
伝えています。

以前のブログに書きましたが、
メモの取り方もしかりです。

また、よく使う言い回しも、
書き出して、
電話するときに目に触れやすいところに置くことで、
安心材料になります。

口だけに頼らず、目もフル活用し、
電話を介したコミュニケーションを目指していきましょう。