ブログ

[2021.10.5] 肩肘張らず、自然体で。

    こんにちは。ササキミサトです。 "講師”の仕事をしていると、 「なんでも知っている人」 と、人から思われる側面があります。   そう思っていただけるのは、 本当〜〜〜にありがたいことで。 講座・セミナー・研修に対して「期待してくださっている」...

[2021.9.30] ReMOKU・SRC どうぞよろしくお願いします！

  こんにちは。ササキミサトです。   9月25日にオープンした「ReMOKU」（リモク） アンティーク家具・小物、 リメイク家具を取りそろえる インテリアショップ 10月2日にオープンする「SRC」（エスアールシー） 希少なゲシャビレッジ、 味わい深いダージ...

[2021.9.15] 電話対応の時の相槌を検証してみた

  こんにちは。ササキミサトです。 ”電話対応の研究”をしている中で、 相槌は切っても切り離せないなと感じています。 なぜならば、 電話は声だけのコミュニケーションですから 対面での頷き・表情や仕草の変化・聞いているか否かは 全て相槌が代役を務めるわけです。 しかしなが...

[2021.8.31] メール・チャットツール・・・文字から伝わる相手の気持ち

  こんにちは。ササキミサトです。 電話対応・接客接遇・話し方に関するセミナー依頼が多かったのが、 昨年からは、文字でのやりとり（メール、チャットツール、ダイレクトツール）に関する ご相談がドンと増えました。 きっとコロナ禍なのもあり、 非接触でのやり取りが増えたことも...

[2021.8.18] 講師のお悩み：講座資料に迷ったときは？

  こんにちは。 ササキミサトです。   講座やセミナー 研修の仕事が入ると、 「資料を作るのに時間がかかって、いつも大変」 「これからレジュメ作るから、忙しい」 と仕事を抱える講師の姿を たくさん見てきました。 また、 資料を作ったは良いけど 「文章が多くて...

[2021.8.11] 講座を作るときに○○が大事な理由

  こんにちは。ササキミサトです。 講座作りのご相談を受ける際、 「この資格を取ったから、講座を作りたい」 「○○を学んだので、この講座をしたい」 と、きっかけを伺うことが多いです。 自分の経験を元にして 組み立てていくのは、とても大事な洗い出し作業です。 ただし「自分...

[2021.8.4] ”言葉”を少しだけ考えてみた

  こんにちは。ササキミサトです。 夏休み中の息子。 最近はじめたオンラインゲームで、 少しだけトラブルがあった様子。 「相手の言葉がきつい」 「悪い言葉を使う」 「脅してくる」 そこから、怖いな、次に何を言われるんだろうと 不安、恐怖、いろんな感情が芽生えつつある印象...

[2021.7.25] 講師に必要な”変換力”

  こんにちは。ササキミサトです。 講師養成サポートのお客様と、 こんな話題になりました。 「先日参加したセミナー、”サービスの売り込み”をバンバン感じてしまって、途中から話が全く頭に入らなかった」 私自身も似たような経験があるため、 想像しながら話を伺いました。 今、...

[2021.7.7] 電話対応で何を言おうかと焦ってしまうときは

  こんにちは。ササキミサトです。 電話対応の時に、 何を言おうかと焦ってしまい、 あたふたしてしまう。 どんな言葉を使ったら良いか迷い 言葉が出てこない。 そんなお悩みありませんか？ 私は研修の時に、 「”視覚情報”を味方みつけましょう！」と 伝えています。 以前のブ...

[2021.6.30] とあるカフェで,スタッフさんとのやり取りから学んだこと

  こんにちは。ササキミサトです。 先日、ランチを食べるのにカフェに入りました。 ちょうどお昼なので、込み合う時間帯。 スタッフの方は、みんな忙しそう。 しかも、 静かな空間を楽しむカフェだったので、 なかなか「すいませ～ん」と声をかけにくい雰囲気。。。 お冷おかわり欲...