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電話での対応、対面での会話、言葉をつなぐときに言ってしまいがちな「えーと」

相槌が少ない電話対応の裏側：本当に話を聞いていないの？

人との会話はキャッチボール

お客様の「ご理解」への道筋

初めて電話対応をするときの2つのポイント

わからないことを「わからない」と言う勇気を持つ

電話対応ワンポイントレッスン「集中していると忘れがちな”相槌”」

電話対応ワンポイントレッスン 「説明が長引くとき、どう伝えたら良いだろう？」

電話対応ワンポイントレッスン「名乗り」

語尾ってとても大事！！〜人と話す時、どんな語尾を使うかで印象がガラッと変わる！〜