こんにちは。ササキミサトです。

皆さんは、ご自身の「話し方のクセ」って
ご損時ですか？

「えー」「あのー」のような繋ぎの言葉を入れてしまう。
話と話の間に「はい」と合いの手のように言ってしまう。

などなど、
その仕事に携わってくると独特の「クセ」が出てきます。

特にコールセンターのオペレーターは、
コールセンター業界に長年つとめていたりすると、
独自の話のクセがつく場合もあります。

”かっこいい話し方はこういうものだ！”と
脳内に刷り込まれて、
それが独特の抑揚になってしまっていることもあります。

しかし、お電話をかけてくださったお客様にとって、
流暢な話し方も、美しい声も、
全て「おまけ」にすぎません。

大切なのは、

・聞きたいことに対して、ちゃんと答えてくれるかどうか
・相談したときに、親身に話を聞いてくれるかどうか

「話し方」よりも「接し方」が大切なのです。

コミュニケーションの基本は「聴くこと」。

話に耳を傾け、
適宜質問を入れて状況を理解し、
解決へと導くことが求められます。

これらを高めて、よりお客様にわかりやすいトークを目指しましょう。