こんにちは、ササキミサトです。

先日行った研修で、
お客様との実際のやり取りの実践チェックを行いました。

その中で、こんな場面があったんです。

1対1の接客中。

スタッフが一度説明した内容に対して、お客様からダイレクトに一言。

「ちょっとよくわからない」 「言っている意味が分からないんだけど…」

さて、もしあなたがこの立場だったら、この後どのように会話を続けますか？

研修でのディスカッションでも、

「もう一度、より丁寧に説明を続けて納得してもらう」 という意見が多く上がりました。

一度お伝えしたことだからこそ、

「伝えきらなきゃ」「分かってもらわなきゃ」と、

ついつい説明を押し通そうとしてしまったり、

引くに引けなくなってしまうことってありますよね。

ですが、私がこれまで多くの顧客対応を客観的に見てきて感じるのは、

お客様の違和感や不満を察した時こそ、 「説明を続ける」のではなく「切り替える」勇気が必要だということです。

明日発行のメールマガジンでは、

引くに引けなくなった時の「スムーズな切り替えパターン」を具体的にご紹介。

• 自分の説明の仕方に責任を置くアプローチ

• お客様が答えやすい「質問の角度の変え方」

• 言葉以外の「見せ方・例え方」の変え方

など、現場で使える具体的なステップをお伝えします。

「つい説明を重ねて気まずくなってしまう…」 「お客様の『わからない』に焦ってしまう…」

という方は、ぜひ明日のメルマガをチェックしてみてください！