こんにちは。ササキミサトです。

 

皆さんは普段、人と接するときに相手のことをどれくらい観察していますか？

相手の話を聞くことはもちろん大切です。
相手にわかりやすく伝えることも大切です。

でも、私はそれと同じくらい、
相手の様子をよく見ることが大切だと思っています。

なぜなら、相手の気持ちは、言葉だけに表れるものではないからです。

相手の言葉だけで判断していませんか？

 

例えば、こちらが何かを説明したとき、
相手が「はい、わかりました」と答えたとします。

 

その言葉だけを聞いて、
「理解してくれたんだな」と判断してしまうことはありませんか？

 

でも、ちょっと相手の様子を見てみてください。

 

表情はどうでしょう？
うなずき方はどうでしょう？
声のトーンはどうでしょう？
何か言いたそうにしていませんか？

 

もしかすると、返事は「はい」でも、
実際にはよく理解できていなかったり、
質問したいことがあったりするかもしれません。

 

言葉と気持ちが必ずしも一致しているとは限らないのです。

 

だからこそ、私は相手の言葉だけではなく、
表情やしぐさ、反応などにも目を向けることを大切にしています。

 

 

 

相手目線に立つためには、まず相手を知ること

 

「相手の立場に立って考えましょう」

コミュニケーションや接客、ビジネスの場面でよく聞く言葉ですよね。

でも、相手の立場に立つというのは、実は簡単なことではありません。

 

なぜなら、相手のことをよく知らなければ、
本当の意味で相手の気持ちを考えることは難しいからです。

 

相手は何を大切にしているのか。
どんなことに不安を感じるのか。
どんな伝え方をすると理解しやすいのか。
どんなときに安心し、どんなときに戸惑うのか。

こうしたことは、日頃から相手に関心を持ち、
観察していなければなかなか気づけません。

 

私は、相手目線に立つための第一歩は、
相手を知ろうとすることだと思っています。

 

そして、相手を知るために欠かせないのが「観察眼」なのです。

 

観察していると、言葉にならないサインが見えてくる

 

例えば、電話対応でも同じことが言えます。

電話では相手の表情を見ることはできませんが、
声から感じ取れることがたくさんあります。

 

いつもより声が小さい。
話すスピードが速い。
何度も同じことを確認する。
返事の仕方に迷いが感じられる。

 

そんな小さな変化に気づくことができれば、
こちらの対応も変わってきます。

 

単に質問に答えるだけではなく、

 

「何かご不安なことがございますか？」
「もう少し詳しくご説明しましょうか？」

 

と、相手の状況に合わせた言葉をかけることができます。

 

これは、相手の反応を観察しているからこそできることです。

 

もちろん、こちらの想像が必ず当たるとは限りません。

 

大切なのは、決めつけることではなく、
相手の様子から気づき、必要に応じて確認することです。

 

 

観察眼を磨くために、私が意識してほしいこと

 

観察眼というと、何か特別な能力のように感じるかもしれません。

 

でも、私は日常のちょっとした意識で磨いていけるものだと思っています。

 

例えば、次の3つを意識してみてください。

 

1．相手のいつもと違うところに気づく

表情、声のトーン、話し方、行動など、普段との違いに目を向けてみましょう。

「今日はいつもより元気がないな」
「今日は質問が多いな」

そんな小さな気づきが、相手を理解するきっかけになります。

 

2．相手の反応を見ながら、自分の対応を変える

自分が伝えたいことを一方的に話すのではなく、
相手の反応を見ながら話し方や説明の仕方を変えてみましょう。

相手が理解できているか、安心しているかを考えながら対応することが大切です。

 

3．相手に興味・関心を持つ

これが一番大切かもしれません。

相手に興味がなければ、
そもそも相手の様子を見ようとは思わないものです。

 

「この人は何を考えているのかな？」
「どうしたらもっとわかりやすく伝わるかな？」
「今、どんな気持ちなのかな？」

そんなふうに相手に関心を持つことが、観察する力につながっていきます。

 

相手をよく見ることが、相手を大切にすることにつながる

私は、コミュニケーションが上手な人というのは、
話すのが上手な人だけではないと思っています。

 

相手の話をよく聴き、相手の様子をよく見て、
相手が何を求めているのかを感じ取ろうとする人。

そんな人こそ、本当の意味で相手目線に立てる人なのではないでしょうか。

 

私たちは、つい自分の考えや自分の伝えたいことに意識が向いてしまいがちです。

 

でも、ほんの少し意識を変えて、相手に目を向けてみてください。

 

今まで気づかなかった表情や反応が見えてくるかもしれません。

 

そして、その小さな気づきが、相手に合わせた言葉や行動につながっていきます。

 

相手目線は、相手を想像することから。そして、その想像の出発点は、相手をよく観察することです。

 

ぜひ今日から、目の前の人をいつもより少しだけ意識して観察してみてください。

きっと、コミュニケーションが今までとは少し違って見えてくると思いますよ！！

 

 

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