お客様対応
[2017.7.25] 人にしか出来ないお仕事
「今の高校生・大学生は、タイピングが苦手」と耳にしました。 スマホ世代。 キーボードでのタイピングよりも、 指先でシュシュッとかポンっとする方が身近なのでしょう。 もしかすると、 これからの仕事は パソコンとキーボードのセットではなく、 指先だけで動かせるものがほとんどになるかもしれませんね。...
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セミナー・講座講師向けお役立ち情報
[2017.7.2] 以心伝心も大切だけど
以心伝心という言葉があります。 私は今まで 「言わなくてもわかるでしょ？」とか 「雰囲気でわかるでしょ？」という意味合いで この言葉を捉えていたのですが、 きちんと意味を知ろうと、調べてみました。 Google で「以心伝心」とキーワードを入れて、検索したところ・・・ ...
Vomy-C NEWS
[2017.6.30] 北海道女性の活躍支援センター
私も支援員として関わっております。 【北海道女性の活躍支援センター】 かでる2.7 の6階、女性プラザの脇にあります。 入り口には、先日ご紹介くださった、クルール2月号を添えて・・・ 女性の活躍支援センター営業時間 月・火・木・金 10:00-16:00 水・土 10:00-13:00...
お客様対応
[2017.6.26]動画：電話をかける前の準備
お問い合わせのお電話や 確認をしたい時に電話で聞くなど、 ビジネスシーンにおいて 電話対応は欠かせません。 しかし、新入社員研修の時に 電話の受け方・かけ方を習った以来、 特に学ぶ機会がなかったり。 もしくは、社会人になって一度も電話対応のことを学ばず、 実際に電話を取って覚えて...
自己紹介のコツ
[2017.6.20] 記憶に残る自己紹介とは？
自己紹介講座の受講者さんから 「どんな内容を、どの範囲まで話したら良いかわからない」 というご質問をよく受けます。 では、あなた自身が誰かの己紹介を聞いたとき、 とってもわかりやすい！と思った人はどんな方だったか 思い出してみてください。 笑顔があったり、話し方が明瞭だったり、 ...
お客様対応
[2017.6.13] ほんの少しの勇気
急に時間ができたので美容室を予約しようと すぐに行けるお店をネットで探しました。 場所も良いし、希望の時間も空いている。 提携駐車場もあると書いているし！ よし、ここにしようと予約。 私：駐車場はどこにありますか？ スタッフ：((住所))の●●パーキングです。 私：その付近、同じ...
Vomy-C NEWS
[2017.6.7] 6月セミナー情報
６月の各種セミナーのお知らせです。 【キャリアバンクレギュラー講座】 ■「はじめてのコールセンター」～オペレーターに初チャレンジ！事前知識シェア会～ 日時：6/15（木）10：00～11：30 会場：キャリアバンク株式会社（札幌市中央区北5条西5丁目 sapporo55 5F） 詳細：キャリ...
お客様対応
[2017.6.1] ”ごめんなさい”が言えないあなたへ
とある会社の社長との会食で、 こんな話を聞きました。 「ごめんなさいの場面で、ありがとうを言う人が増えている」と。 私もよく研修のときに、 何か意見や指摘を受けたときは、 自分自身が成長出来るチャンスをもらえて、ありがとう！ な気持ちで受け止めてくださいね。 と伝えてますが・・・ たしかに社長が仰ることも、...
Vomy-C NEWS
[2017.5.16] セミナー講師のための講師力アップセミナー開催！
6月15日に、セミナー講師向け講座に登壇します。 今回の内容は、 「セミナーをやってみたいけど、どうやって作っていったらいいの？」 という”入り口”に関することから、 セミナー当日の場の作り方や話の仕方、 セミナー会最後のコミュニケーションに至るまで、 セミナー開催の一連の流れがわかります。 講師初心者の方...
お客様対応
[2017.5.10] 20代のほとんどがLINEでこと済ませる世の中だからこそ
最近は何か用事があると、 電話ではなくメールやLINEなどで済ませる人が 圧倒的に多いそうです。 特に20代は半数以上、 30~40代の方々も、半数近くの割合だとか。 私ももっぱらLINE派。 家族でも友人でも、電話はほとんどありません。 ただ、どうしても詳しく聞きたいときは 電話がいいなと感...
