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【2018.9.8】地震発生に伴う業務再開のお知らせ

平成30年北海道胆振東部地震により、 Vomy-C 業務を一部ストップしています。 9月10日(月）から再開予定です。 お客さまには、大変ご迷惑をお掛けいたしますが、 ご理解を賜りますようお願い申し上げます。 ◆コンサルティング業務 ご予約中のお客様へ個別に連絡をしております。（...

[2018.9.3] 受講者さんからの声・番外編

  講座では毎回、私自身が資料を作って配布します。 先日の講座では、いつもは一部ずつホチキスでまとめていたところ 針を使わないホチキス（？）で仕上げて持参しました。 これが意外と評判が良く、驚きました。 というのも、 資料の中に「すぐに使えるトーク集」とか「フロー集」な...

【2018.8.30】あなたが講師になったきっかけは何ですか？

仕事柄、毎日様々な「講師」の方とお会いします。 その方の「講師をやろう！やってみよう！」と 思ったきっかけを伺うと、 いろんな思いがあるな～と感じます。 ・ビジネス展開の一環として、講師を始めた方（主業務の他に、セミナーも開催している方含） ・最初は「人前で話すなんてとんでもない...

[2018.8.28]感動した電話対応を講座に置き換えてみる

  とあるクレジットカードの会社の、 カスタマーセンターの対応が素晴らしい。 その電話口に出るオペレーターは、話し方から察するに、 海外の方が日本語で受け答えしてくれてます。 もちろん、イントネーション諸々の問題はあるのだけれど、 それよりも「しっかりと話を聞こう」とす...

[2018.8.24] セミナー・講座はハプニングがつきもの

  セミナーはハプニングがつきもの。 ハプニングがない方が、稀かもしれません。 セミナー開始前段階でも・・・ ・参考資料を忘れた、もしくは１部ない ⇒必ず２～３部くらい多めに持っていく。 ⇒念のため、USBに資料をPDFにして保存しておく（コンビニで印刷可） ・受講者さ...

[2018.8.23] バランスって大事

お客様との会話でも、 普段、友人や知人、近所に住む誰かと話をするときも、 「話す」「聴く」のバランスってとても大事です。 １人がずっと話をする。 それをもう１人がずっと聞く。 相槌をうつだけで、ずっと聞くに徹している。 話している方は、聞いてくれていることに安心します。 でも、聞...

[2018.8.22] コールセンターへの転職準備は？

はじめてコールセンターにお勤めになる方から 「ブラインドタッチは必須ですか？」と 質問を受けることが多いです。 ブラインドタッチが出来ると、 仕事のスピードが早くなります。 自分自身の味方になるのです。 なので、 ブラインドタッチが出来るようになると とても楽だと思います。 しか...

[2018.8.17] 電話対応は人それぞれ経験が違う

  中途採用の社員が入ってきた際、 「とりあえず電話が鳴ったら出てください」と、 電話対応から任せることがあります。   「転職してきたんだし、電話くらいは取れるだろう」   と思ってのこと。   しかし、電話対応は、その企業ごとに違います...

【2018.8.9】24時間は誰でも平等だからこそ。

  人は誰でも平等に24時間と決まっています。 子供も大人も、あなたも私も全く同じです。 だから、無駄な時間など1秒もないと思っています。 相手も私も、同じです。 だから、何かを決めるときに 待って良いのか、決めて良いのか、進んで良いのか ”相手が困る”ことをしないと心...

[2018.8.8] それはそちらの会社の都合でしょ？

  トークスクリプトに載っていることや 研修の時に「こうやって答えてください」と指導されたことの中に、 どう考えても”自社都合”のものは、必ずあります。   以前、私が引っ越しをしたときのこと。 新居の住所へ登録内容を変更しようと、 とあるコールセンターに電話...