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[2020.9.23] 電話対応：慣れてきた頃のリズム・抑揚

こんにちは。ササキミサトです。 ”顔の見えないコミュニケーション”の電話対応は、その数をこなすことで徐々に慣れが出てきます。数をこなすことで、お客様のお話に対しての、耳の傾け方・聴き方・質問の仕方が身につき、電話に対する不安が、徐々に無くなってくるのです。ですから、「電話が苦手...

こんにちは。ササキミサトです。私は講師の仕事を始めて、今年で18年になります。個人で仕事をするようになってから、私自身が研修講師として登壇するほかに、 ”講師”という仕事をしている皆様のサポートをするサービスを始めました。正直なところ、「私、講師しています。話聞いてもらえますか？...

こんにちは。ササキミサトです。電話対応、皆様はお得意ですか？苦手でしょうか？もしも、苦手だなぁと感じる時は、自分自身が問い合わせをする「電話をかける人」の時を思い出してみてください。電話を受けた相手が、こちらの質問をしっかりと理解しようと、積極的に聴いている対応者なのか、忙し...

こんにちは。ササキミサトです。 9月15日(火)に、苫小牧市男女共同参画推進センターにて講師デビューをしたい方、講師としての仕事をお考えの方向けに講座をおこないます。苫小牧市内に在住・在学・勤務されている方が対象です。一度きりの人生、何かにチャレンジしてみようという気持ちは多く...

こんにちは。ササキミサトです。本日は、電話対応のワンポイントです。おでんわ　ありがとう　ございます。電話対応のオープニングでよく耳にする言葉です。電話対応における「初対面のご挨拶」「第一印象」はこの名乗りの部分になります。この言葉に、抑揚を...

こんにちは。ササキミサトです。数ヶ月前の話ですが、きっとずっと忘れられないだろうなぁと感じる出来事がありました。仕事の移動で、タクシーを探していたときのこと。ちょうど赤信号で停まっている空車表示を発見。小走りで駆け寄り、乗せてもらいました。笑顔で迎えてくださった女性ドライバー。...

こんにちは。ササキミサトです。先日、空知の滝川市にある美容室「吉見美容室」さんよりご依頼を受け、研修をおこないました。研修テーマは、 ◆世代間コミュニケーション ◆電話対応グループ店（HAIR CUBIC・POWDER）の皆さま含め 24名様のご参加でした。内容は、美容室のお仕事内...

こんにちは。ササキミサトです。「コミュニケーション」とは、何なのか？例えば、10歳くらいの子供に「コミュニケーションってなぁに？」と質問を受けたとき、皆さんならどのように答えますか？・話をすること・話を聞くこと・相手と関わること・相手と知ることおそらく、「話す...

こんにちは。ササキミサトです。講座・セミナー・研修をおこなっている講師は事前にどのような準備をし、どのように緊張を受け止めているのでしょうか？とある講師の方は、何度も資料（レジュメ）を読み込み、声に出し、練習した分だけ自信につなげている。それが緊張を和らげるために必...

こんにちは。ササキミサトです。対面接客でも電話対応でも、「お客様に好きな方を選んでいただく」シチュエーションってありますよね。「AとB、どちらかをお選びください」みたいなイメージです。複数から選ぶ方法は、顧客目線でも行動しやすいです。でも、選びたいけどなんだか申し訳なくて「不...