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お客様対応

[2020.7.1] すごいなぁと思う人ほど、相手を大切にしていることに気づいた日

  こんにちは。ササキミサトです。 先日、打ち合わせで年配の経営者の方と お話をさせていただきました。 そのときの 朝礼や打ち合わせで、 自社のスタッフからいろんな意見があがるほど、 ありがたいなぁと思う と仰っていたのが、とても印象的でした。 前までは、自分の話をどうにかわかってもらおうと 口を...
セミナー・講座講師向けお役立ち情報

[2020.6.17] 特に目と眉を意識することで、マスク越しにも表情豊かに！

聞き取りやすい声で届いているだろうか？（声量も明瞭さも含） 笑顔がちゃんと笑顔になっているだろうか？（張り付いた笑顔になっていないかなど） ヘラヘラしていないだろうか？（崩すところと真面目に伝えるところのメリハリ） などなど、たくさんあります ただし、マスク着用の今。 距離を取られない講座の場合は、 受講者...
Vomy-C NEWS

[2020.6.8] あとあと考えたら、あの時大変だったねって言い合えたら・・・と思う今日この頃。

  こんにちは。ササキミサトです。 本日は「女性の活躍支援センター」相談員の日です。 子供たちの学校も始まり、 習い事も徐々に再開し、 「いつもの」感じが戻ってきました。 でも、細かなところで「変えなければならないこと」が たくさん出てきた気がします。 例えば、マスク着用に加えて、 マスクを外した...
お客様対応

[2020.5.26] 電話対応の時は最後の○○が効果的！

  こんにちは。ササキミサトです。 お客様からの問い合わせ電話に、 皆さまどんな言葉で締めくくっていますか？ 「ご検討をお願いします」 「失礼します」 「ありがとうございました」 などなど、 問い合わせに対して、 次につながるお願いの一言を添えたり、 お礼の言葉を伝えて、 お電話終了・・・・ 多く...
電話対応のコツ

[2020.5.12] 「させていただきます」が多い場合

  こんにちは。ササキミサトです。 電話対応は、 顔が見えないコミュニケーション。 言葉と声の表情だけで伝えるからこそ、 言葉の選び方に余計に神経を尖らせる方が 多いのではないでしょうか？ 丁寧にしよう 不快に思われないようにしよう ビジネス電話を意識しよう いろんな考えが巡り巡ることで、 丁寧が...