こんにちは。ササキミサトです。

年齢を重ねたり、
その仕事の経験が長くなればなるほど、
知らないことを「知らない」と言い出せないと
感じている方が多い印象です。

わからないことを「わからない」と言えない気持ち。
はっきりと意味合いがわからないのに、
何となくニュアンスだけで捉えてしまう。。。
なんてこともあるかもしれません。

特に、電話でお客様対応をする場合、
わからないのに、なんとな〜く答えてしまったり。
「上司が忙しそうだから質問しにくい。。。」と、
自己判断で答えてしまたり。

理由は様々あると思いますが、
わからないことをわからない、と言える素直さは
必要と感じます。

聞くのは一時の恥・知らぬは一生の恥

と言いますが、
私は「恥」ではなくて「勇気」だと思っています。

知らないこと・わからないことを素直に伝える「勇気」

その勇気が、お客様のお役に立てると信じて
素直に「わからない」と伝えてみませんか？

さらにもう一つポイントが。

その「わからない」ことに対して
・自分なりに調べてみる
・似たような事例を探してみる
など、その場で出来ることを行動してみることも大事です。

ただただ「わからない」と伝えるより
自分なりに知ろう・理解しようとする姿勢が見えると
周囲の人たちは協力しやすくなります。

「わからない」＋α を見つけてみることも
ぜひトライしてみてくださいね！