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[2017.6.1] ”ごめんなさい”が言えないあなたへ

とある会社の社長との会食で、 こんな話を聞きました。 「ごめんなさいの場面で、ありがとうを言う人が増えている」と。 私もよく研修のときに、 何か意見や指摘を受けたときは、 自分自身が成長出来るチャンスをもらえて、ありがとう！ な気持ちで受け止めてくださいね。 と伝えてますが・・・...

[2017.5.16] セミナー講師のための講師力アップセミナー開催！

6月15日に、セミナー講師向け講座に登壇します。 今回の内容は、 「セミナーをやってみたいけど、どうやって作っていったらいいの？」 という”入り口”に関することから、 セミナー当日の場の作り方や話の仕方、 セミナー会最後のコミュニケーションに至るまで、 セミナー開催の一連の流れが...

[2017.5.10] 20代のほとんどがLINEでこと済ませる世の中だからこそ

最近は何か用事があると、 電話ではなくメールやLINEなどで済ませる人が 圧倒的に多いそうです。 特に20代は半数以上、 30~40代の方々も、半数近くの割合だとか。 私ももっぱらLINE派。 家族でも友人でも、電話はほとんどありません。   ただ、どうしても詳しく聞き...

[2017.4.27] 5月セミナー情報

  5月セミナーのお知らせです、 今月は「自己紹介講座」があります、 詳しくは、キャリアバンクホームページよりご確認くださいませ。   ■相手に「伝わる」自己紹介講座 日時：5/29（月）10：00～11：00 会場：キャリアバンク株式会社（札幌市中央区北5条西5丁目　...

[2017.4.17] ブラインドタッチは出来た方が良いですか？

  コールセンターでこれから働いてみたい！ でも どんなスキルが必要なの？ 働く環境はどんなところが多いの？ と疑問に感じるところはたくさんありますよね。 そんなみなさまへ コールセンターでのお仕事を 事前に体験していただくための講座をしております。   その...

[2017.4.11] 知識習得は今がチャンス

新しい職場での生活。 新しい部署での仕事。 だいぶ慣れてきましたか？ まだ顔と名前が一致しない方も多いと思います。 (私はなかなか人の名前が覚えられず、今でも苦労します。。。汗)   新しい環境での生活は、初めて耳にすることも多いです。 知らないこと・なんとなく聞いたこ...

[2017.4.7] 4月セミナー情報

4月より、新しいセミナーが始まります。 販売をしている方も、 電話対応をしている方も、 「もしお客様からクレームがきたらどうしよう・・・」と 怖がっていませんか？ ビクビクしていませんか？ クレームが来る前に、クレームとはどんなことのかを知っておくだけで 心構えができます。 いざ...

[2017.2.18] 3月セミナー情報

3月のセミナーのお知らせです。 ※3月はVomy-C主催セミナーは予定しておりません。 ■「はじめてのコールセンター」～オペレーターに初チャレンジ！事前知識シェア会～ 日時：3/28（火）14：00～15：30 会場：キャリアバンク株式会社（札幌市中央区北5条西5丁目　sappo...

[2017.2.15] 話癖や言葉癖

電話応対講座をしているときのこと。 ある受講者様からこんなご質問を受けました。 「”あのー”の口癖が多いんですが、どうしたらいいでしょうか？」 正直、私はその口癖がほぼほぼ気になりませんでした。 その受講者さんは、 自分自身を厳しく自己チェックされていると感心しました。。 &nb...

[2017.2.8] 部下がその仕事を終えるまでが、上司の役割

部下に仕事を任せるより、 後輩に仕事を頼むより、 自分でやってしまった方が早い。   でも、そのままだと後輩は育ちません。   「よし、この仕事をやってみて」 と頼んだのであれば、 何かあった時は確実にフォローをする体制を整えてください。   任せら...