教育担当者向け
[2018.6.5] 些細な楽しみを見つけること
私が社員だったころ、 お客様に送るDMを折る仕事が楽しみでした。 積み上げられた書類を指の感覚で 「50枚はこれくらい」と手に取り、 ピッタリその数だったときの快感ったら・・・（笑） それ以外にも、 ”角ピッタリ綺麗に、3分で折り終える”と ちょっとしたゲーム感覚にしたのも、楽しみの一つでした...
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教育担当者向け
[2018.6.4] 役割を与える・観察する
週末は小2の息子の運動会でした。 今年は初めて選手リレーに選ばれたので 保護者としても気合を入れて観に行ったんです。 というのも、徒競走にしても団体競技にしても 明らかにやる気がないのが見え見えで・・・ 小1の時の玉入れなんか、輪から外れて 腕組みしてその行方を観ていた姿にズッコケた母です（笑...
Vomy-C NEWS
[2018.5.31] 6月ササキミサト出没情報
6月の公開セミナーのお知らせです、 今月は「クレーム対応講座」があります、 詳しくは、キャリアバンクホームページよりご確認くださいませ。 ■クレーム対応講座（電話編） 日時：6/29（月）19：00～20：30 会場：キャリアバンク株式会社（札幌市中央区北5条西5丁目 sapporo55 ...
お客様対応
[2018.5.29] こんなはずじゃなかった！とお客様をガッカリさせないために
商品やサービス説明の時に 「仕様」「注意点」を伝えなければなりません。 後々、「こんなはずじゃなかった！」「聞いてないよ！」と お客様から言われないための説明をしっかり行います。 しかし、 最初からこの話をしたら、買ってくれないんじゃないかな？ 何か聞かれたら、この話をしよう ホームページや説...
教育担当者向け
[2018.5.24] 社内研修講師が悩む理由
同じ会社の同僚・部下たちへ研修をする ”育成担当の方”たちと接する機会があります。 その時に出てくる悩みは 普段一緒に働いているメンバーだからこそ 抱える感情だったりします。 入社してきた時、こんな表情だったけど、 今はだいぶ成長してきたな〜 とか、 一から十まで言わないとわから...
お客様対応
[2018.5.22] クレームはチャンス
理不尽なクレームを言われた時、 あなたはどう対応しますか？ 「それはうちの問題ではないです」 「もともとうちが壊したのではなく、おたくのが壊れていたんじゃないですか？」 反論したくなる気持ちが出てくると思います。 しかし、その時に大切なのは 「一旦」受け止める姿勢。 ...
教育担当者向け
[2018.5.18] すぐに辞められたらどうしよう・・・
新人研修を任されたけど、 細かいことをイチイチ言うのは うるさいと思われてしまわないか？ すぐに辞められたらどうしよう？ 言わなくても、雰囲気で伝わるかな？ そんな風に思ったことはありませんか？ 実は、新入社員も 「忙しい先輩にいろいろ聞くのは、申し訳ないかな？」 「出来の悪い新人だと思われた...
Vomy-C NEWS
[2018.5.17] 本年度も！「北海道女性の活躍支援センター」
2015年の開設以来、 支援員（相談員）をつとめております 【北海道女性の活躍支援センター】 本年度も月に数回、担当をさせていただくことになりました。 ＊北海道女性の活躍支援センター＊ 札幌市中央区北２条西７丁目かでる２・７ ６F 起業・子育て・介護など、 女性のあらゆるライフステージに応じて...
セミナー・講座講師向けお役立ち情報
[2018.5.14] 自分の強みってなんだろう？
起業をしててもしていなくても、 仕事をする上で「自分の強み」を理解していることは 遂行する上での責任と信頼につながります。 例えば、 「●●講師」と名乗っている人であれば、 他の講師と自分はどのように違うのか、 自分の講座を受けることで、どんなことが得られるのかが 明確になっていること。 電話オペレーターで...
セミナー・講座講師向けお役立ち情報
だから、どうするの？
小学１年生の息子と、運動会のときに着る服の話になりました。 私 「”短パン”って書いてるけど、みんなどんな短パンなの？」 息子「えー知らない」 私 「じゃあ、ちょっとみんなの短パン見てきてよ」 私の中では、「うん、わかったー」と返事があると想定してましたが、 息子の反応は違いました。 息子「どうやって見るの...
