ブログ

[2019.6.20] 「カッコつけてばかりだと、見抜かれますよね？」

  こんにちは。ササキミサトです。 最近、中途採用試験に向けて頑張っている 男性とお話をしました。 その時の会話で、 とても共感できるキーワードが出てきました。 「カッコつけてばかりだと、見抜かれますよね」 面接でカッコいいこと話そうとか どうやったらうまく言い回せるか...

[2019.6.14] 電話対応はキャッチボール

こんにちは。ササキミサトです。 電話対応講座のときに よく”キャッチボール”に例えて話をします。 投げる 受け止める また投げて、返す 顔が見えないコミュニケーションだからこそ、 相手に言葉を投げかけ（ボールを投げる） 相手の言葉を受け止め（ボールをキャッチする） その言葉に沿う...

[2019.6.13] 名刺を整理してビジネスチャンスが広がった話

こんにちは。ササキミサトです。 私の心理状態は、 全て業務デスク周りに出ます（笑） 忙しい時は散乱し、 仕事量が少し落ち着くと、 自ずと机の上も綺麗になります。 でも、棚とかファイルボックスに入れているものを 綺麗に整頓しようってことは 後回しにしていたんです。 中でも、いただい...

[2019.6.3] 間違い電話から、相手の時間を考える

  こんにちは。ササキミサトです。 間違い電話。。。。かかってきたことって 誰もが一度はあるんじゃないかな？と思います。 実は先ほど、 私の携帯に見知らぬ番号から電話がかかってきました。 電話越しの女性から 「さっき電話があったと○○ちゃん（おそらくご家族？）から言われ...

[2019.5.28] 人前で話すのが苦手なかたへ。

  こんにちは。ササキミサトです。 あなたは、人前で話をするのが苦手ですか？ 何を話したら良いかわからない うまくまとめられなかったら恥ずかしい 目の前の人たちの目線が気になってしまう そんな風に感じてはいませんか？ 実は、ちょっと視点を変えるだけで 「何を話したら良い...

[2019.5.24] プラス表現に置き換えた返し方

    こんにちは。ササキミサトです。 電話対応中、返答に困った”些細な一言”ってありますか？ 電話対応講座を受講された方へ 同じ質問を毎回しています。 その回答で最も多いのが、 「謙遜なのかどうかわからない冗談」です。 コミュニケーションを取るときに、 少し...

[2019.5.21] コールセンターはストレス発散の場ではありません

  こんにちは。ササキミサトです。 私の仕事の中で、ビジネス電話対応講座など ”電話でお客様とコミュニケーションをとる” ことをテーマに、お話しする機会があります。 受講者の多くは女性。 中でも、コールセンター勤務の方が大半です。 講座中の雑談で、「クレーム」が話題にな...

[2019.5.13] 講座中の「質問はありませんか？」に反応を求めすぎない

  こんにちは。ササキミサトです。 「講座中、受講者の反応がない。そのまま進めているけど、もっと反応してくれても良いのに」 そんなお悩みが寄せられました。 講座中、キリの良いところで質問を投げかけたり、 最後のまとめとして「全体を通して質問はありませんか？」など 問いか...

[2019.5.7] コミュニケーションは○○の積み重ね

  こんにちは。ササキミサトです。 先日札幌市内にて、 某企業様向けにコミュニケーションの研修会を行いました。 お集まりいただいたのは約30名の皆様。 冒頭に「どんなコミュニケーションを想像して参加したか？」を 質問したところ、 参加者ごとに違う”シチュエーション”や”...

電話対応で気をつけたい3つのこと

  こんにちは。ササキミサトです。 先日、札幌市内の某企業さまで電話対応研修を行いました。 受講者層は、 電話対応初心者もいらっしゃれば、 何年も電話対応をしているベテランさんもいて、 それぞれで抱えるお悩みがあります。 初心者さんであれば 「どう話を聞いていったら良い...