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[2018.10.7] これから働きたいママさんへ向けたメッセージ

  ここ数年、ご縁があって、 ママさん向けのセミナーをやってたりします。 セミナーの中身は、 職場復帰したときのコミュニケーション、 同僚との関わり方、 上司とのホウレンソウ、 面接での話し方、 ビジネス電話に関することが、主な内容です。 ここに、「ママだからこその心配や不安」を絡めて お話しする...
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[2018.10.5] もっとうまくできないかなぁ？

  講師は講座が終わると 「あの部分をもっとうまく説明できないかな？」 「今回はうまく行ったから、次はこうしてみよう」 など、アイディアや課題が生まれます。 この気づきは本当に大事なことで、 今の自分の仕事に向き合っている証拠だと思うんです。 だから、講師の皆様には講座終了後に感じたことを 必ず書...
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【2018.9.29】講師として講座を始めるとき、何から始めたら良いの？

  あなたが講師として第一歩を踏み出すとき、 何から始めたら良いのか、迷うかもしれません。 もしかすると、すでに講師としてやっているかたでも いつも迷いながら講座を企画し行っているかもしれません。 まずは、「お客様たちの聞きたい・知りたいことを知る」 ことから始めてください。 自分のやりたいこと、...
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[2018.9.21] 結局子供たちの方が冷静だったってことです笑

  今日は少しだけプライベートなお話を。 先日、12回目の結婚記念日でした。 でもその当日、ひっどく大きな夫婦喧嘩。 激しく喧嘩するのは、本当に久しぶりな事で 今になってみると、結構スッキリしたなと感じてます（笑） 喧嘩になったのが、ちょうど夜ご飯支度の前で 子供達はお腹が超〜ぺこぺこのタイミング...
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【2018.9.20】講師の心の裏側

  講師の仕事は、 言葉や身振り手振り、レジュメや資料以上に 「講師そのもの」から伝わってくることがあります。 それは、受講者さんに対する感情です。 もちろん仕事ですから、 いろんな角度から物事を見なければなりません。 でも、 「今日セミナーに来た人たちは、カスばっかりだった・・・」 「今日の講座...
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【2018.9.18】「噛み噛み言葉」より意識したいこと。

  講座中、言葉を噛んでしまう。 噛み噛み。もう大変。噛みまくった。恥ずかしい・・・ そんな風に思ったことはありませんか？ 実は、「噛んでしまう」こと自体、 講座受講者の立場で考えると そこまで気にはなりません。 「講師の人でも噛むことがあるんだな」 「同じ人間なんだなぁ〜」と 逆に親しみを覚える...
電話対応のコツ

[2018.9.16] 電話の発信業務で大切なこと

  電話での発信業務（アウトバウンド）のお仕事では、 「この順番（流れ）に沿って話すだけですから〜」と 台本のようなものを渡されることが多いです。 名乗りから始まり、 1つ質問して答えがYESの場合は、パターンAの質問を。 NOの場合はパターンBの質問をしましょう。 という、フローチャートのような...