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[2019.10.28] 最近、傘が手放せません。

  こんにちは。ササキミサトです。 この季節になると、北海道では雪虫が現れます。 モノ自体は小さいですが、 集団で現れるとギョッとします。 この時期、自転車に乗ると必ずと言って良いほど 服や髪の毛につくハメに。。。 なので、正直、苦手です。 学生の頃、雪虫をはらうのに必死になって、 段差に気づかず...
セミナー・講座講師向けお役立ち情報

[2019.10.24] 受講者さんが考え込んでいる時に、講師はどう行動しますか？

  こんにちは。ササキミサトです。 講座講師のように「対面」で受講者さんと向き合う時、 その表情や仕草、 言葉と言葉の間合い、 考え込んでいる様子、 ふとした時の相槌（う〜ん、はぁ。。。など）から 受講者さんの心模様を察知しますよね。 「この例え話はわかりにくかったかな？」 「今の表現はいまいち伝...
セミナー・講座講師向けお役立ち情報

[2019.10.10] 講座の資料やスライドは、講師にとって○○

こんにちは。ササキミサトです。 私の好きなテレビドラマのシリーズ「相棒」の シーズン18が始まりました。 水谷豊さん扮する杉下右京と、 反町隆史さん扮する冠城亘。 シーズン14からペアになったお2人。 個人的な見方ですが・・・ 杉下右京がどんどん前へ進めていくのに対し、 「ここ気になるな」とか、 「ここ調べ...
セミナー・講座講師向けお役立ち情報

[2019.10.3] ToDoリストを活用して、毎日漏れなく作業する！

こんにちは。ササキミサトです。 10月に突入しましたね。 先日、毎年四季ごとにまとめている ニュースレターを発行しました。 増税前にお送りしたので、 例年よりも少し早い秋号です（笑） お受け取りくださったみなさま、 ありがとうございます。 「どんなことを書いてるの？」と思った方、 よかったら問い合わせフォー...
お客様対応

[2019.9.27] トークスクリプトに慣れてきたころがチャンス！

  こんにちは。ササキミサトです。 電話対応のお仕事を始めたばかりの頃は、 何をどう伝えるか台本（トークスクリプト）を書いて その文章に沿って話を進めることで 安心感が生まれます。 何度も何度も、声に出して読んでみてください。 頭で考えるよりも、まず口がなじんできます。 回数を重ねると、自然と口か...
お客様対応

[2019.9.18] 電話・メール　問い合わせは何を使うのが便利？

    こんにちは。ササキミサトです。 皆さんは、仕事相手との連絡に どのようなツールを使っていますか？ 電話 メール メッセンジャーなどを活用する FAXを送る などなど、様々な方法があります。 電話対応講座のとき、 このようなお話を伺いました。 「電話は相手の時間を奪うので、あまり自...
セミナー・講座講師向けお役立ち情報

[2019.9.11] 講師の不安はすぐに受講者さんに伝染する

  こんにちは。ササキミサトです。 先日、講師デビューのお客様のサポートに入りました。 ※講師サポートとは？ 初めて登壇する講師初心者マークの方が 講座に集中できるように 受付、受講者さんの誘導、ワークの相手役など 様々な場面で補助業務を行っています。 他、宣伝、資料作成、講座光景の写真撮影など ...
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[2019.8.23] セミナー・研修内容がわからないとき (1)

  こんにちは。ササキミサトです。 正確に言うと、 昨日、70名近くを前にした挨拶で、 モノマネしてダダ滑りだったササキミサトです。 ・・・・さて（笑） 「今日受けたセミナー、意味わからなかったなぁ」 「私なんて、一瞬意識飛んでたから、途中から聞き流しだったよ（爆）」 みたいな会話を、 ビルを出る...