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お客様対応

[2020.4.6] 世の中大変な状況だからこそ・・・

  みなさんお元気ですか？ ササキミサトです。 4月に入り、世の中本当に大変な状況です。 なんだか気分がどよんとするというか、 気持ちが落ち着かないというか・・・ そんな時でも、 仕事で問い合わせがきたり、 電話をしなければならない時ってあります。 対応しなければならないお仕事があります。 人とお...
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[2020.3.23]「今日の受講者、ちっとも笑ってくれないし、気持ちよく話せないわ」

こんにちは。ササキミサトです。 本日のタイトル、かなり尖らせました（笑） でも、意外にこのように感じている講師も多いのが現状。 その意図は？ 詳しく見ていきましょう。 講座に登壇する講師にとって、 受講者さんの反応や表情が 理解度・習得度を図る重要なヒントになります。 とはいえ、あまりにも表情が硬いままだっ...
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[2020.3.18] 私の場合は・・ですが。

  こんにちは。ササキミサトです。 セミナー中、講師の皆さんは何を飲んでいるのだろう？ そのバインダー、理由があって使っているのかな？ 手元に置いているペンは、なぜ３色用意しているんだろう？ そんな一つ一つ、細かい部分が気になっていた時期がありました。 私が講師を始めた頃。 いろんなセミナーに毎週...
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[2020.3.9] 噛み砕いた言葉

  こんにちは。 ササキミサトです。 少しだけ、最近のお仕事で感じたことの お話をします。 先日は、某企業の社内講師の皆様に向けた 研修でした。 私自身、元・社内講師。 先輩や後輩に対する研修、 同じ仕事をしている人だからこそ、 伝えたいこと、 伝える時の言葉選び、 とても大事なことです。 そして...
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[2020.2.27] 「おもしろい研修」って何だろう？

  こんにちは。ササキミサトです。 毎年の事ながら、 この時期は一年の中で もっとも忙しい時期。 研修講師として、 日々、様々な企業さまと接します。 先日、春先の研修に向けて ご担当者さんをしている時に 「ミサトさんの研修はおもしろいから、今年もまたお願いします」 と言っていただけたんです。 他に...
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[2020.2.17] 講師流「百聞は一見に如かず」

  こんにちは。ササキミサトです。 人に何かを伝えるときに、 言葉だけで十分に伝わる・・・ ってことは なかなかありません。 特に講座・セミナーの講師の場合、 テキストを読むことと共に ・実物を見せる ・実際に行動をして見せる ・写真やイラスト、動画を見せる など、 目から入る情報を加えることで ...
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[2020.2.10] テーマを1つに絞る

こんにちは。ササキミサトです。 講座を組み立てる時も、 スピーチを組み立てる時も、 【的を絞る】ことで 自分が本当に伝えたいことが見えてきます。 例えば、講座組立のときに、 この内容を教えるには、 ここの概念がわかっていないとダメ。 この段階に行くまでに、 ●●についての歴史を紹介しておかないと・・・ &n...