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教育担当者向け

新年度が始まる！新人研修・育成で忙しい担当者へのエール

  こんにちは。ササキミサトです。 新人研修や、年度始めの研修に向けて 育成担当者は多忙な時期ですね。   どうしても社内のスケジュールに追われて、 1日があっという間・・・・ という方も多いと思います。   私も昔、 勤めていた会社で育成担当者だった頃は、 お客様対応の時間を...
電話対応のコツ

相槌が少ない電話対応の裏側：本当に話を聞いていないの？

  こんにちは。ササキミサトです。 電話中に、オペレーターや担当者からの相槌（あいづち）が少ないと感じ、 不安になった経験はありませんか？ 「自分の話をちゃんと聞いてくれているのかな？」 「もしかして、適当に流されているのでは…」 特に急ぎの要件や複雑な相談の場合、 相手の反応が薄いと、 話してい...
お客様対応

「あの話かな？」とピンと来た後の、その行動〜接客あるある〜

    こんにちは。ササキミサトです。 電話での問い合わせや、接客のとき。 お客様のお話を聞き始めて数秒で 「あ、あの話かな？」 「新商品のお問い合わせだな」 とピンときて、お答えする内容を準備する。 ・・・なんて方も多いのではないでしょうか。 予測を立てられるのは、とても素晴らしいこと...
教育担当者向け

お客様の「ご理解」への道筋

こんにちは。ササキミサトです。 皆さん、電話対応って得意ですか？ 最近よく「電話恐怖症」なんて言葉を耳にしますよね。 無理もないです。スマホで誰とでも気軽に話せる時代に、 会社の電話って誰からかかってくるか分からないまま 受話器を取るんですから、ドキドキしちゃいますよね。 でも、ちょっとした準備でそのドキド...
ビジネスマナー

「その人なりの表現方法を知る」こと

  こんにちは。ササキミサトです。 とある企業さまで、職場内コミュニケーションの研修をおこなった時のこと。 管理職、現場スタッフ問わず あらゆる役割を持つ方への研修です。 その中で、このような問いかけをしました。 「会議中、発言がないメンバーがいたとします。皆さんはどのような行動を取りますか？」 ...