教育担当者向け
[2018.5.24] 社内研修講師が悩む理由
同じ会社の同僚・部下たちへ研修をする ”育成担当の方”たちと接する機会があります。 その時に出てくる悩みは 普段一緒に働いているメンバーだからこそ 抱える感情だったりします。 入社してきた時、こんな表情だったけど、 今はだいぶ成長してきたな〜 とか、 一から十まで言わないとわから...
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お客様対応
[2018.5.22] クレームはチャンス
理不尽なクレームを言われた時、 あなたはどう対応しますか？ 「それはうちの問題ではないです」 「もともとうちが壊したのではなく、おたくのが壊れていたんじゃないですか？」 反論したくなる気持ちが出てくると思います。 しかし、その時に大切なのは 「一旦」受け止める姿勢。 ...
教育担当者向け
[2018.5.18] すぐに辞められたらどうしよう・・・
新人研修を任されたけど、 細かいことをイチイチ言うのは うるさいと思われてしまわないか？ すぐに辞められたらどうしよう？ 言わなくても、雰囲気で伝わるかな？ そんな風に思ったことはありませんか？ 実は、新入社員も 「忙しい先輩にいろいろ聞くのは、申し訳ないかな？」 「出来の悪い新人だと思われた...
Vomy-C NEWS
[2018.5.17] 本年度も！「北海道女性の活躍支援センター」
2015年の開設以来、 支援員（相談員）をつとめております 【北海道女性の活躍支援センター】 本年度も月に数回、担当をさせていただくことになりました。 ＊北海道女性の活躍支援センター＊ 札幌市中央区北２条西７丁目かでる２・７ ６F 起業・子育て・介護など、 女性のあらゆるライフステージに応じて...
セミナー・講座講師向けお役立ち情報
[2018.5.14] 自分の強みってなんだろう？
起業をしててもしていなくても、 仕事をする上で「自分の強み」を理解していることは 遂行する上での責任と信頼につながります。 例えば、 「●●講師」と名乗っている人であれば、 他の講師と自分はどのように違うのか、 自分の講座を受けることで、どんなことが得られるのかが 明確になっていること。 電話オペレーターで...
セミナー・講座講師向けお役立ち情報
だから、どうするの？
小学１年生の息子と、運動会のときに着る服の話になりました。 私 「”短パン”って書いてるけど、みんなどんな短パンなの？」 息子「えー知らない」 私 「じゃあ、ちょっとみんなの短パン見てきてよ」 私の中では、「うん、わかったー」と返事があると想定してましたが、 息子の反応は違いました。 息子「どうやって見るの...
お客様対応
[2018.4.27] 気持ちの切り替えスイッチ
実は私は、かなりのインドアです。 なので、一日のうち必ず30分は 家で一人の時間を作り、 おもいっきり本を読んだり、 録画していたテレビ番組を観たり、 仕事以外のツイートを眺めていたりします。 この時間があるから、 仕事と好きな時間のオンオフが切り替えられます。 この「切り替え」が結構大事だと...
お客様対応
[2018.4.23] 「大丈夫ですよ！」を言い換えてみよう
お客様からのご質問で 「～～ということで、大丈夫ですか？」 と聞かれると、思わず 「大丈夫ですよ」と答えたくなりませんか？ 実は私自身も普段、 「大丈夫ですよ！」と 口頭で答えたり、 メッセージを送ったりすることがあります。 その相手との関係性 ・対面接触が何度もある ・常連客である ・お互い...
自己紹介のコツ
[2018.4.20] 自己紹介のポイント
皆さんは、人の自己紹介を聴くときに どんな自己紹介だとわかりやすいと感じますか？ 笑顔があったり、話し方が明瞭だったり、 自分と出身地が一緒のときは、親近感を覚えます。 趣味が一緒のときは、もっと話を聞きたくなります。 話の内容が、パッとわかる・スッと頭に入るには、 イメージ出来...
セミナー・講座講師向けお役立ち情報
[2018.4.18] 人へ意見を伝えるとき
他人に意見をするときに 愛があるものと、そうでないものがあると感じます。 もっと分解して言うと ●相手がもっと良くなるために、厳しい内容を伝える ●相手を蹴落とすために、否定することを言う の違いなのかな、と感じます。 愛があって、相手がもっと向上するための厳しい内容であれば その人は相手が聴きやすいような...
