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教育担当者向け

[2019.5.21] コールセンターはストレス発散の場ではありません

  こんにちは。ササキミサトです。 私の仕事の中で、ビジネス電話対応講座など ”電話でお客様とコミュニケーションをとる” ことをテーマに、お話しする機会があります。 受講者の多くは女性。 中でも、コールセンター勤務の方が大半です。 講座中の雑談で、「クレーム」が話題になることもしばしば。 対応して...
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[2019.5.13] 講座中の「質問はありませんか？」に反応を求めすぎない

  こんにちは。ササキミサトです。 「講座中、受講者の反応がない。そのまま進めているけど、もっと反応してくれても良いのに」 そんなお悩みが寄せられました。 講座中、キリの良いところで質問を投げかけたり、 最後のまとめとして「全体を通して質問はありませんか？」など 問いかけたりする講師も多いと思いま...
お客様対応

[2019.5.7] コミュニケーションは○○の積み重ね

  こんにちは。ササキミサトです。 先日札幌市内にて、 某企業様向けにコミュニケーションの研修会を行いました。 お集まりいただいたのは約30名の皆様。 冒頭に「どんなコミュニケーションを想像して参加したか？」を 質問したところ、 参加者ごとに違う”シチュエーション”や”相手”がありました。 ある方...
お客様対応

電話対応で気をつけたい3つのこと

  こんにちは。ササキミサトです。 先日、札幌市内の某企業さまで電話対応研修を行いました。 受講者層は、 電話対応初心者もいらっしゃれば、 何年も電話対応をしているベテランさんもいて、 それぞれで抱えるお悩みがあります。 初心者さんであれば 「どう話を聞いていったら良いかわからない」 「どのような...
お客様対応

[2019.4.22] 息子のTシャツ探しをする中で出会った素敵な店員さん

  こんにちは。ササキミサトです。 息子のTシャツを買いにお店に行った時のこと。 このブログでも何度かお話していますが、 息子は大のクレーン車マニア。 小学3年になっても、 衣類や小物にクレーン車が付いていると テンション上がりまくります。 でも、ベビーサイズならまだしも、 130cmサイズ以上で...
セミナー・講座講師向けお役立ち情報

[2019.4.15] 講座をするときは、「自分にとっての当たり前」を知っておく

  こんにちは。ササキミサトです。 春から何かにチャレンジしよう！と 思っている方も多いのではないでしょうか。 もちろんその中には、 講座やセミナーをやってみたい！と ご相談に来られる方もいらっしゃいます。 講座やセミナー、勉強会、ワークショップなど 人に何かを伝えるときに、 主催者・講師が把握し...
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[2019.4.12] 「続ける」と「やめる」

  こんにちは。ササキミサトです。 先日とある企業での講座の時に これから独立を考えているという女性と出会いました。 今は会社員として勤めているが、 自分のやりたい仕事を 自分一人でやり始めたい。 講座を開きたい。 スタートアップの時に どんな心構えが大切ですか？ とのご質問をいただきました。 み...
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[2019.4.5] 研修・講座での机の並べかた

  こんにちは。ササキミサトです。 4月に入り、 新しい社員に対する研修や 新講座開講があったりと、 講師の皆様はお忙しい時期と思います。 「研修」「講座」という場では、 毎回新たな出会いがあります。 受講者さんも緊張して会場にいらっしゃいますが、 講師もドキドキワクワクしますよね。 緊張は今すぐ...
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[2019.3.22] ゴリゴリに考えていた自分を変えることが出来た言葉

  こんにちは。ササキミサトです。 私が独立したての頃、 毎日のように考えていたのが 「自分の”強み”って何だ？」です。 起業のアドバイスを下さった方々も、 インターネットや書籍から得た知識でも 必ずと言って良いほど この”強み”って言葉がありました。 もともとコンプレックスの塊。 そんな自分には...