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[2019.6.13] 名刺を整理してビジネスチャンスが広がった話

こんにちは。ササキミサトです。私の心理状態は、全て業務デスク周りに出ます（笑）忙しい時は散乱し、仕事量が少し落ち着くと、自ずと机の上も綺麗になります。でも、棚とかファイルボックスに入れているものを綺麗に整頓しようってことは後回しにしていたんです。中でも、いただいた名刺が特にバラバラ。なん...

こんにちは。ササキミサトです。間違い電話。。。。かかってきたことって誰もが一度はあるんじゃないかな？と思います。実は先ほど、私の携帯に見知らぬ番号から電話がかかってきました。電話越しの女性から「さっき電話があったと○○ちゃん（おそらくご家族？）から言われてかけたの」と開口一番お話...

こんにちは。ササキミサトです。あなたは、人前で話をするのが苦手ですか？何を話したら良いかわからないうまくまとめられなかったら恥ずかしい目の前の人たちの目線が気になってしまうそんな風に感じてはいませんか？実は、ちょっと視点を変えるだけで「何を話したら良いかわからない」気持ちが軽くな...

こんにちは。ササキミサトです。電話対応中、返答に困った”些細な一言”ってありますか？電話対応講座を受講された方へ同じ質問を毎回しています。その回答で最も多いのが、「謙遜なのかどうかわからない冗談」です。コミュニケーションを取るときに、少し自分を下げて冗談を言う方も ...

こんにちは。ササキミサトです。私の仕事の中で、ビジネス電話対応講座など ”電話でお客様とコミュニケーションをとる” ことをテーマに、お話しする機会があります。受講者の多くは女性。中でも、コールセンター勤務の方が大半です。講座中の雑談で、「クレーム」が話題になることもしばしば。対応して...

こんにちは。ササキミサトです。「講座中、受講者の反応がない。そのまま進めているけど、もっと反応してくれても良いのに」そんなお悩みが寄せられました。講座中、キリの良いところで質問を投げかけたり、最後のまとめとして「全体を通して質問はありませんか？」など問いかけたりする講師も多いと思いま...

こんにちは。ササキミサトです。先日札幌市内にて、某企業様向けにコミュニケーションの研修会を行いました。お集まりいただいたのは約30名の皆様。冒頭に「どんなコミュニケーションを想像して参加したか？」を質問したところ、参加者ごとに違う”シチュエーション”や”相手”がありました。ある方...

こんにちは。ササキミサトです。先日、札幌市内の某企業さまで電話対応研修を行いました。受講者層は、電話対応初心者もいらっしゃれば、何年も電話対応をしているベテランさんもいて、それぞれで抱えるお悩みがあります。初心者さんであれば「どう話を聞いていったら良いかわからない」「どのような...

こんにちは。ササキミサトです。息子のTシャツを買いにお店に行った時のこと。このブログでも何度かお話していますが、息子は大のクレーン車マニア。小学3年になっても、衣類や小物にクレーン車が付いているとテンション上がりまくります。でも、ベビーサイズならまだしも、 130cmサイズ以上で...

こんにちは。ササキミサトです。春から何かにチャレンジしよう！と思っている方も多いのではないでしょうか。もちろんその中には、講座やセミナーをやってみたい！とご相談に来られる方もいらっしゃいます。講座やセミナー、勉強会、ワークショップなど人に何かを伝えるときに、主催者・講師が把握し...