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お客様対応

[2019.5.7] コミュニケーションは○○の積み重ね

  こんにちは。ササキミサトです。 先日札幌市内にて、 某企業様向けにコミュニケーションの研修会を行いました。 お集まりいただいたのは約30名の皆様。 冒頭に「どんなコミュニケーションを想像して参加したか？」を 質問したところ、 参加者ごとに違う”シチュエーション”や”相手”がありました。 ある方...
お客様対応

電話対応で気をつけたい3つのこと

  こんにちは。ササキミサトです。 先日、札幌市内の某企業さまで電話対応研修を行いました。 受講者層は、 電話対応初心者もいらっしゃれば、 何年も電話対応をしているベテランさんもいて、 それぞれで抱えるお悩みがあります。 初心者さんであれば 「どう話を聞いていったら良いかわからない」 「どのような...
お客様対応

[2019.4.22] 息子のTシャツ探しをする中で出会った素敵な店員さん

  こんにちは。ササキミサトです。 息子のTシャツを買いにお店に行った時のこと。 このブログでも何度かお話していますが、 息子は大のクレーン車マニア。 小学3年になっても、 衣類や小物にクレーン車が付いていると テンション上がりまくります。 でも、ベビーサイズならまだしも、 130cmサイズ以上で...
セミナー・講座講師向けお役立ち情報

[2019.4.15] 講座をするときは、「自分にとっての当たり前」を知っておく

  こんにちは。ササキミサトです。 春から何かにチャレンジしよう！と 思っている方も多いのではないでしょうか。 もちろんその中には、 講座やセミナーをやってみたい！と ご相談に来られる方もいらっしゃいます。 講座やセミナー、勉強会、ワークショップなど 人に何かを伝えるときに、 主催者・講師が把握し...
セミナー・講座講師向けお役立ち情報

[2019.4.12] 「続ける」と「やめる」

  こんにちは。ササキミサトです。 先日とある企業での講座の時に これから独立を考えているという女性と出会いました。 今は会社員として勤めているが、 自分のやりたい仕事を 自分一人でやり始めたい。 講座を開きたい。 スタートアップの時に どんな心構えが大切ですか？ とのご質問をいただきました。 み...
セミナー・講座講師向けお役立ち情報

[2019.4.5] 研修・講座での机の並べかた

  こんにちは。ササキミサトです。 4月に入り、 新しい社員に対する研修や 新講座開講があったりと、 講師の皆様はお忙しい時期と思います。 「研修」「講座」という場では、 毎回新たな出会いがあります。 受講者さんも緊張して会場にいらっしゃいますが、 講師もドキドキワクワクしますよね。 緊張は今すぐ...
セミナー・講座講師向けお役立ち情報

[2019.3.22] ゴリゴリに考えていた自分を変えることが出来た言葉

  こんにちは。ササキミサトです。 私が独立したての頃、 毎日のように考えていたのが 「自分の”強み”って何だ？」です。 起業のアドバイスを下さった方々も、 インターネットや書籍から得た知識でも 必ずと言って良いほど この”強み”って言葉がありました。 もともとコンプレックスの塊。 そんな自分には...
Vomy-C NEWS

[2019.3.18] セミナーは書籍やネットの情報だけでは得られない、生きた言葉がたくさんある場所

  こんにちは。ササキミサトです。 東京出張から戻りました。 とりあえずクレーン車を見るたび写真を撮ってしまう件（笑）   東京では、セミナー参加に加え 新案件についての打ち合わせ、 ご紹介いただいたお客様への挨拶など 目一杯動いてきました。 毎回出張で東京に行くと 「ぼーっとしてる時間...
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[2019.3.9] 「あなたじゃなければダメなんです」って思える人

  こんにちは。ササキミサトです。 実は3月から、プロフィール写真を新しくしました。 カメラマンは前回と同じ 鍋田まいさんにお願いしました。 札幌市の赤ちゃんフォトグラファー@鍋田まい ※ブログ・プロフィール写真より 以前から使っていた私のプロフィール写真も まいさんに撮影をお願いして、 その時の...
セミナー・講座講師向けお役立ち情報

[2019.3.6] 具体的に、具体的に。

  こんにちは。ササキミサトです。 講師の皆様は、 講座の時、受講者さんにどんな声かけをしていますか？ 例えば、 何かをオススメしたい時 何か行動を起こして欲しい時 「これぜひやってみてください」 「あとから考えて見てください」 人に行動を促したい時 このような言葉をかけることがあります。 この一...