記事一覧 | 新人育成 | 電話対応 | コミュニケーション Vomy-C ササキミサト

[2019.8.7] 暑いときこそこの気持ち

こんにちは。ササキミサトです。北海道イコール涼しい土地と思われがちですが、今年の北海道は、とても暑い毎日です。皆さん体調崩していませんか？地域によっては、毎日30度を超えたりもしています。エアコンも各家についている訳ではありません。扇風機だけでしのいでいる家も、たくさんあります。 ...

こんにちは。ササキミサトです。人は誰でも、自身の体調や心模様というものがあります。心が沈んでいるときだってあるでしょう。体調管理は個人で気をつけていても、どうしても体調が悪いときだって、誰もがあります。そこを突っつくつもりはありません。大切なのは、「仕事」の捉え方だと思うんです。...

こんにちは。ササキミサトです。「空気を読んで行動する」「相手が考えていることを汲み取る」「場の状況を察する」など、対相手のことを考えた行動・言動ってなかなか難しいですよね。相手の気持ちを、100%理解することは出来ません。なぜならば、相手は自分と違うから。でも、100%理解する...

こんにちは。ササキミサトです。今日は、先日登壇した電話対応研修での一コマをご紹介します。とある企業様での研修、人数は4名、ベテラン・新人混合でした。ベテラン社員が聞きたいことは、非常に具体的。「こういった要望がお客様からあった場合、どうしたらよいか？」「●●について新人から質問され...

こんにちは。ササキミサトです。もしあなたが講師として受講者さんの前に立った時、緊張が止まらなかったり、頭が真っ白になったときは、受講者さんと目線を合わせてみてください。どんな人がその場にいるのか、きちんと向き合ってください。目線を合わせてくれないから・・・という理由で、相手の...

こんにちは。ササキミサトです。最近、中途採用試験に向けて頑張っている男性とお話をしました。その時の会話で、とても共感できるキーワードが出てきました。「カッコつけてばかりだと、見抜かれますよね」面接でカッコいいこと話そうとかどうやったらうまく言い回せるかなとかそんなことばかり考え...

こんにちは。ササキミサトです。電話対応講座のときによく”キャッチボール”に例えて話をします。投げる受け止めるまた投げて、返す顔が見えないコミュニケーションだからこそ、相手に言葉を投げかけ（ボールを投げる）相手の言葉を受け止め（ボールをキャッチする）その言葉に沿う内容でまた言葉を投げかける（...

こんにちは。ササキミサトです。私の心理状態は、全て業務デスク周りに出ます（笑）忙しい時は散乱し、仕事量が少し落ち着くと、自ずと机の上も綺麗になります。でも、棚とかファイルボックスに入れているものを綺麗に整頓しようってことは後回しにしていたんです。中でも、いただいた名刺が特にバラバラ。なん...

こんにちは。ササキミサトです。間違い電話。。。。かかってきたことって誰もが一度はあるんじゃないかな？と思います。実は先ほど、私の携帯に見知らぬ番号から電話がかかってきました。電話越しの女性から「さっき電話があったと○○ちゃん（おそらくご家族？）から言われてかけたの」と開口一番お話...

こんにちは。ササキミサトです。あなたは、人前で話をするのが苦手ですか？何を話したら良いかわからないうまくまとめられなかったら恥ずかしい目の前の人たちの目線が気になってしまうそんな風に感じてはいませんか？実は、ちょっと視点を変えるだけで「何を話したら良いかわからない」気持ちが軽くな...