こんにちは。ササキミサトです。

以前私の研修を受けてくださった方から
このようなお話がありました。

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うちの部下の接客は冷たいように感じる。
心を込めてお客様と接するには
どう教えたら良いですか？
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以前似たようなブログを書いたことがあるのですが、
その時は「真心」をテーマにお伝えしました。

”真心を込めて”をもっとわかりやすく伝えると？

実は本人は
嬉しい！
幸せ！
喜び！
などなど、いろんな感情を抱いていても
なかなか表情に出せない

なんてことも結構あるのです。

特にマスクをしていると
より一層伝わりにくいケースもあります。

私の研修でも「目から伝わる感情」というフレーズのもと
ご紹介することもあるのですが、
これがなかなかわかりにくい（笑）

特にお客様対応の時って
基本は”明るさ”を求められますから
真顔の時の目によっても
人それぞれ変わってしまいますよね。

ならば、「目」だけでなく「眉」を動かしてみましょう。

人って驚いた時に
目を開くだけでなく
眉も上がっていることが多いです。

この自然な動きを使って
「感情」を表してみるのはいかがでしょうか。

「目」だけでなく「眉」も一緒に動かすことで
笑顔・表情のバリエーションが多くなります。

固まってしまっている表情筋を動かすイメージで
顔全体でお客様に
嬉しい！
幸せ！
を伝えてみてはいかがでしょうか？