こんにちは。ササキミサトです。

電話対応で意識したいポイントの1つに
【相槌】があります。

電話対応に慣れてくると、
問い合わせが来て少し話を聞くうちに
「あ、あの商品に関する質問かな？」
「多分このエラーが出ていて困っているのだな」と
先回りをして答えを用意できるようになります。

その時に、「はいはいはい、●●のことですね」と
同じ相槌を連呼してしまうケースを耳にします。

先回りができるということは、頭の回転が速いこと。
回答や案内内容をパッと用意でき、迅速に対応できるでしょう。

しかし、「はいはいはい」と繰り返し
同じ相槌を連呼してしまうと、
電話をかけてくださったお客様は
「なんか舐められてる？」
「あしらわれている？」と不快に感じます。

また、「はいはいはい」のような相槌は、
電話対応の時だけに出るものではありません。
日常生活の中でも、
同じように伝えている可能性があります。

無意識のうちに、
言葉癖になってしまっていませんか？

より丁寧な対応を目指すために、
日常生活の中から意識をおきましょうね。