こんにちは。ササキミサトです。

年明けから2か月ほどの間で
複数企業の接客研修をおこないました。

お客様を大切に思い
より丁寧で心がこもった接客を目指す
素晴らしい企業様ばかりでした。

その中で、とても印象的だったことがあります。

私の研修では、
「日常生活で感じた、嬉しい接客・モヤっとした接客」を
グループワークしてます。

とある研修の際、
休憩時間に
入社5年目という女性が話しかけてくださいました。

その女性は
日常の「いいね！と思った接客」を
メモに残しているのだとか。

詳細は控えますが、
店員さんの笑顔
運転手さんの一言など、
すぐに書き留めておくことがコツとのこと。

自分の”嬉しい”のストックで、
お客様への接し方が
少しずつ変わってきた、と仰ってました。

始めた当初は日記として綴っていたそうですが、
今は「お客様との接し方」を深く考え、
自己成長につなげるための
目的をもってメモしているそうです。

研修時、私が意識していることは
「知識と意識は両輪」ということ。

知識だけ詰め込んでも
実践できなければ、宝の持ち腐れ。

実践で学んだことを
知識として備えるために
刻んでおくこと。

行動を持って継続されているお話を聞き
身が引き締まる思いでした。

春に向けて、
自己成長につながる「接客」
一緒に目指していきましょう！