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札幌で電話対応・コミュニケーション研修・講師養成なら Vomy-C ササキミサト
2017-07-09

[2017.7.9] わからないことをわからないと言う勇気を持つ

 

年齢を重ねたり、
その仕事の経験が長くなればなるほど、
知らないことを「知らない」と言い出せないと
感じている方が多い印象です。

 

わからないことを「わからない」と言えない気持ち。
はっきりと意味合いがわからないのに、
何となくニュアンスだけで捉えてしまう。。。
なんてこともあるかもしれません。

 

特に、電話でお客様対応をする場合、
わからないのに、なんとな〜く答えてしまったり。
「上司が忙しそうだから質問しにくい。。。」と、
自己判断で答えてしまたり。

 

理由は様々あると思いますが、
わからないことをわからない、と言える素直さは
必要と感じます。

 

聞くのは一時の恥・知らぬは一生の恥

 

と言いますが、
私は「恥」ではなくて「勇気」だと思っています。

知らないこと・わからないことを素直に伝える「勇気」

 

その勇気が、お客様のお役に立てると信じて
素直に「わからない」と伝えてみませんか?

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