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2017-04-19

[2017.4.19] お店を出しているだけでは、リピートしてもらえない

お店を出しているだけで、リピートしてもらえる
そんな時代ではありません。

 

今の時代、
多くの同業が混在します。

お客様がお店を選ぶ基準としては、
サービスの質が良くて当たり前。
また使いたい・また行きたいと思う気持ちが芽生えるには
実際にお客様と接したスタッフ・社員の「対応」にかかっています。

 

その対応を研究していく時に大事なのは、
「自分なりに」頑張るのではなく、
「お客様目線」を体感し、自分自身に取り入れていくこと。

 

日常からもそれは学べます。
まずは今日、コンビニでもどこでもお店に入ったときの
店員さんの対応を、じっくり見て感じてみましょう。
きっと何か「気づき」が生まれます。

 

是非後輩や部下たちと
日ごろから感じる「他のお店の対応」について話をしてみてください。
そこから、
もっとお客様対応を向上させるヒントが見えてくると思います。

 

 

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